Определение на кредитния термин. Какво е заем с прости думи. Кредитен и дебитен оборот

Не бързайте да подписвате договора за кредит на банката, която харесвате. Преди да вземете, опитайте внимателно, без натиск от служителите, да проучите всички характеристики на избраната програма. Стандартен заемсе състои само от две части: основната (тялото на заема) и процентната част. Обикновено, модерни банките обичат да добавят към договора всякакви допълнителни комисионни и такси, които са "забравени" да се посочват в рекламните брошури. Така се появява третата, скрита част от заема, която кредитополучателят също трябва да изплати. Отделни банки рекламират ниска ставкана заем, но за покриване допълнителни разходизадайте увеличен процент за първия или последния месец.

Заявление за кредит

Съвременните кредитополучатели кандидатстват за заем не само в банков клон, но и на уебсайта на институцията, която харесват онлайн. Напоследък популярността на онлайн заемите скача рязко. Като потвърждение на заявката потенциален клиент получава SMS или мениджър се обажда обратно кредитна институция... След това парите се превеждат незабавно до или се издават в клона на посочения адрес. Днес в Русия има една банка, която се счита за "шампион" по издаване онлайн заеми... Това е Tinkoff банка Кредитни системи... Цените са малко по-високи от тези за подобни продукти от други институции, но наистина можете да получите заем, без да напускате дома си.

Кредитен калкулатор

Кредитният калкулатор е удобен инструмент за планиране финансов капацитети изчисляване на размера на месечното плащане, като се вземат предвид всички допълнителни комисионни. Отделни калкулатори дори предлагат услуга за изчисляване ефективна ставкана заем ( реален проценткоито кредитополучателят плаща за използване на парите).

Кредитен калкулатордава приблизителна, но в същото време, доста визуална оценка на предстоящото ниво на разходите. Благодарение на инструмента бързо ще разберете как отделните методи за изчисляване, лихвените проценти и условията на заема влияят върху общата дължима сума.

банков заем

Per последните годинипроцедурата за получаване на заем в банка е значително опростена и намалена. За да кандидатствате за заем, достатъчно е да вземете със себе си паспорта, TIN и SNILS. Заемите са достъпни за всеки гражданин на Руската федерация, който има постоянна регистрация в един от регионите на страната.

За да кандидатствате, просто се свържете с банков служител за безплатна консултация... Решението се взема от няколко часа до няколко дни. Малки количестваиздадени без потвърждение за доход, обезпечение и поръчителство. За да получите заем за сериозна сума, трябва да убедите банката да го направи собствена платежоспособностили заложете ценно имущество.

Кредит без сертификати

Заем без удостоверения за доход е един от видовете експресни заеми, за които не е необходимо да привличате поръчител и да потвърждавате доходи с помощта на допълнителни документи... Процедурата за регистрация отнема не повече от няколко часа. Пакетът от документи се състои от паспорт и всеки друг документ (клиентът избира удобен вариант от предоставения списък). На пръв поглед всичко изглежда много привлекателно. Удобна цена - увеличен лихвен процент. По-малко значими недостатъци са краткият падеж и ограничената ограничена сума.

Паричен заем

Заемът в брой е може би един от най-популярните банкови продукти. Такива заеми нямат цел, така че могат да се използват за ремонт, пътуване или накрая да направят дългоочаквана покупка.

Паричният заем има специфични предимства:

  1. Минималният пакет документи за подаване на заявление.
  2. Бързо вземане на решения, главно в полза на кредитополучателя.
  3. В повечето случаи не се изисква гаранция и поръчителство.
  4. Предлагат се няколко удобни метода за изплащане.

Онлайн заем

Онлайн заемите стават все по-популярни у нас поради простотата на процедурата за регистрация и наличността. Дори основна банка RF Sberbank активно практикува кредитиране в Интернет. Преди да подадете заявление, ще трябва да се регистрирате на официалния уебсайт на институцията и да влезете в системата на Sberbank Online.

Ако регистрацията е била успешна, просто кликнете върху елемента „Заявление за онлайн заем“ и попълнете обикновен въпросник. След като изберете вида на кредита и отговорите на прости въпроси, вашето заявление се изпраща за разглеждане.

Потребителски заем

Потребителските заеми най-често се издават на купувачи на популярни стоки. Този вид заем също има своите очевидни предимства:

  1. Почти моментална регистрация, която отнема 10 до 30 минути. Кредитополучателите оценяват възможността да вземат решение финансов въпросза кратко време.
  2. Наистина лоялни условия на услугата. Застрахователни договори, удостоверения за доходи, поръчители и обезпечения почти никога не се изискват.
  3. Погасяването е достъпно по всеки удобен начин. Има възможност да изплатите задължения предсрочно.
  4. Регистрацията често се придружава от допълнителни бонуси... Банката предлага на клиентите пластмаса, възможност за отваряне на депозит под благоприятен интереси други финансови продукти.

Какво е ипотечен заем?

Ипотечният заем е за голяма сумаза домашни покупки с дълъг падеж. Като обезпечениеизползвана къща или апартамент, издадени в ипотека. Понякога недвижимите имоти, които са собственост на кредитополучателя, се регистрират като обезпечение.

Ипотечните заеми са с по-ниски лихвени проценти. Но изискванията към потенциалните кредитополучатели са много високи. Необходими са доказателства за солидни доходи и впечатляващ трудов опит.

През последните години почти всички банки изискват като допълнително условие да застраховат живота на кредитополучателя, имущество, разположено в или и двата обекта наведнъж.

Каква е лихвената лихва?

Лихвеният процент, известен също като лихвен процент или лихва по кредита, е цената на заетите пари, които клиентът на банката плаща финансова институцияза предоставената сума. Показателят се изчислява като определен процент от сумата на заема за период от 12 месеца (например 15% годишно). Лихвите се изплащат в същата валута, в която е издаден заемът. Размерът на лихвения процент се влияе от срока на кредита и нивото на риск, което банковата структура позволява. Най-ниските лихвени проценти могат да бъдат получени по заеми с обезпечение.

Какво представлява рефинансирането на заема?

Рефинансирането на кредита е нов заемза още благоприятни условия, който се взема за изплащане на стария заем. Рефинансирането често се нарича рефинансиране или заем за заем. Поради правни особености рефинансирането се нарича заеми с определена цел. Подписаното споразумение задължително съдържа формулировката за необходимостта от изпращане на получените пари за изплащане на дълга търговска банкаили друга кредитна институция.

Цел на заема

Целта на кредита като характеристика на кредита дава на клиента на банката определени предимства. Например, много по-лесно е да получите целенасочен заем. Изискванията към кредитополучателите за софтуер, които могат да харчат за всякакви нужди, са значително по-строги. Лихвата по целевия заем винаги е с порядък по-ниска. В случай на покупка на недвижими имоти или превозни средства, придобитото имущество се използва като обезпечение. Поради тази причина рисковете на банката са значително намалени и тя охотно отива да смекчи изискванията.

Разграничаване на кредита

Разграничаването на кредита е една от характеристиките модерна работас разпределение заети пари... Концепцията означава разделяне на кредитополучателите на определени категории в зависимост от тяхното ниво на платежоспособност, което се потвърждава по един или друг начин.

Има групи кредитополучатели, чиято платежоспособност се поставя под въпрос от заемодателите. Другите категории, напротив, имат безупречна репутация и многократно са потвърждавали своята надеждност. За диференциране на заемите се използва добре разработена схема кредитни рейтингис критериите за платежоспособност и други изисквания за потенциални кредитополучатели.

Кредит- вида на сделката, която се сключва между кредитополучателя и една от кредитните институции (банкова или небанкова кредитна институция). В резултат на такава сделка заемодателят предоставя на кредитополучателя заем при определени условия, между тях се сключва споразумение, в което се определя срокът, размерът на заема и възнаграждението за неговото използване (лихва).

Различните кредитни институции имат различни схеми за кредитиране: заемът може да бъде издаден под гаранция на собственост (със сигурност) или без нея, гарантирано от трети страниили предоставени задължителна застраховка... Във всеки случай това зависи както от самата кредитна институция, така и от вида на предоставения заем. Получателят (кредитополучателят) може да бъде както физически, така и юридически лица (бизнес заем), обикновено се предоставя заем, например за закупуване на автомобил, недвижим имот (ипотека), големи домакински уреди или за произволни нужди. Размерът на възнаграждението (лихвения процент) се различава значително в зависимост от целта на кредитирането.

Условия за възникване на кредитни отношения

  1. Кредитът винаги е заемане на нечие имущество... Следователно при кредитна транзакция материална отговорностнеговите участници за тези задължения, които са регламентирани от споразумението.
  2. Заключение договор за заем става възможнов резултат на съвпадението на икономическите интереси на заемодателя и кредитополучателя. Разбира се, такава ситуация възниква само когато заемодателят има на разположение безплатни средстваче може " заемаш"и кредитополучателя има нуждав такива фондове в този случай всъщност решаващата роля за съгласието на страните да сключат сделка се играе от сумата, срока, обезпечението на кредита и размера на плащането за използването на паричните ресурси на кредитополучателя.

Видове заеми

Като се вземе предвид фактът, че дори в една кредитна институция може да има много възможности за кредитиране и няколко вида кредитни програмиза всеки от тях ще разгледаме с вас само основните видове заеми, предоставени от банките:

  1. Потребителски заемпредоставя се само на физически лица. Обектите на този вид кредитиране са тези стоки или услуги, които ще бъдат закупени от физическо лице, с други думи - за потребителски цели. Например такива стоки и услуги могат да бъдат: домакински уреди за дома, мебели и др. Тази гледна точказаемът се отличава с относително високи лихвени проценти, както и с не много големи суми пари, които действат като заем.
  2. - този вид заем може да се предоставя както на физически, така и на юридически лица, както става ясно от самото име, целта на кредитирането на този случайможе да бъде само покупката на автомобил с помощта на заети средства. Лихвените проценти вече са значително по-ниски, отколкото при потребителско кредитиране, а сумите, които се появяват в сделката, са значително по-високи (сравними с цената на автомобила). Освен това има специални държавни програми, състояща се в това, че заемът за кола ще бъде частично погасениот държавата в случай, че закупеният автомобил е от местно производство.
  3. Образователен заемпредоставени изключително за обучението на кредитополучателя. Очевидно обектът на кредитиране тук е плащане за образование във всеки образователна институция(с изключение на бюджетната основа). Този вид заем също се характеризира с ниски лихвени проценти, както и преференциални условия за погасяване и разсрочени плащанияза няколко години. Част от дълга, както в случая с местните автомобили, може да бъде покрита от държавата.
  4. - предоставени физически лицаза закупуване на собствен дом. Това е един от видовете обезпечени заеми. Обектът на кредитиране в този случай може да бъде изключително закупен недвижим имот - най-ниският сред всички видове заеми, размерите на кредитите са най-големи (съизмерими с цената на жилището), а условията на кредита са средно 10-20 години. Придобитото имущество остава заложена от банката, именно този вид кредитиране се счита за най-надежден, но броят им съставя и сериозен списък. Цялото може да отнеме от 2 до 6 месеца (зависи от много фактори).

Днес всички са запознати с думата „кредит“, но никой не мисли за първоначалното й значение. Въпреки това, ако попитате хората какво означава това, тогава мнозина ще представят своето разбиране за тази дума. За много хора думата „кредит“ има ярко отрицателен оттенък и се свързва изключително с робство, с дълг, с капан, яма, блато или нещо друго толкова лошо, че непременно трябва да го заобиколите. Докато за огромен брой хора кредитът често е единственият начин не само за решаване на належащи проблеми, но и за започване на бизнес, закупуване на кола или жилище и подобряване на житейската ситуация. И може би никой няма да спори, че заемът трябва да се приема разумно, като внимателно се проучат всички негови аспекти, за да бъдем наистина доволни от резултата.

Как се появи понятието „кредит“?

И така, какво е заем, как тази концепция се появи в живота и стана позната на всички? Самата дума кредит произхожда от латинското предшественик "kreditum": което означава "дълг" или "заем". Друго значение на тази дума, преведена от латински, е „вярвам“ или „вярвам“. Следователно думата влезе в употреба при обединението на тези две значения и възприе следното тълкуване в юриспруденцията и икономиката: заемът е споразумение, сключено по взаимно съгласие на лицата за предоставяне на заем при определени условия. Съгласно такова споразумение единият от съдружниците действа като заемодател, като предоставя на другия съдружник (кредитополучател) определена сума Париили друго материално имущество с предварително споразумение относно условията за изплащане на заема. Кредитополучателят връща имота по реда, предвиден в договора. Споразумението предвижда период, до който заемът трябва да бъде изплатен изцяло, или определени дати, до които се изплаща определена сума от заема за дълъг период, до пълното изплащане на заетите средства. Според договора по правило лизингодателят предоставя материални ценностив замяна на пари в брой или друг еквивалент на издадените средства, плюс определени лихви като плащане за разсрочено плащане.

Какви са принципите на кредитирането днес?

Ако за никого не е останало тайна какво представлява заемът, тогава общите принципи, на които се извършва кредитирането в съвремието, са разбираеми за повечето хора. Днес следните принципи на кредитиране се открояват и са общи за повечето:

  • Спешност.Трябва да се посочи срокът за изплащане на заема;
  • Безусловно и пълно възстановяване.В рамките на посочения период посочената сума на кредита трябва да бъде изплатена изцяло;
  • Такса за обслужване.За това, че днес на кредитополучателя е предоставено правото да използва кредита, с отложено връщане, се определя такса;
  • Спазване на формалностите съгласно правилата и законите.Заемът трябва да бъде предоставен единствено въз основа на писмено споразумение, което напълно отговаря на нормите на Централната банка на Руската федерация и по никакъв начин не противоречи на руското законодателство;
  • Неизменността на условията, при които се предоставя заемът.Условията, при които се сключва договорът за кредит (договор), могат да се променят само в съответствие с настъпването на обстоятелствата, предвидени в споразумението, и само по начина, предвиден в споразумението;
  • Споразумението е от взаимна полза за двете страни.Съгласно тази клауза условията на споразумението трябва да носят търговска изгода (печалба) за заемодателя (банката), но да се вземат предвид реалните възможности на кредитополучателя (т.е. свръхплащането не трябва да е страхотно);
  • Целево кредитиране.По правило заемът се взема от кредитополучателя за конкретни цели, за които се използва;
  • Обезпечено и необезпечено кредитиране.

Освен това има вътрешнобанкови принципи на кредитиране, които се прилагат за банковите служители.

Въз основа на принципа за спешност на заема, всеки заем, отпуснат от банката, трябва да бъде изцяло изплатен изцяло в рамките на срока, посочен в споразумението. Тоест, предпоставка за изплащане на заема е периодът преди изтичането на който той трябва да бъде изплатен изцяло.

При кредитирането на легални организации е важно такова понятие като оборотът на кредитните фондове, с което сигурността на заемите и тяхната диференциация са неразривно свързани. Диференциацията предполага, че могат да се предлагат различни условия на кредит за различни клиенти. Потенциалният кредитополучател трябва да бъде платежоспособен, за да гарантира принципите на погасяване и падеж на кредита. За кредитиране на организации се прави задълбочен анализ на баланса на компанията за ликвидност, оценява се доходността на бизнеса в момента и перспективите за бъдещето. Съответно, ако показателите характеризират организацията като надеждна, печеливша, потенциално развиваща се, тя получава заем.

Обезпечението на кредита означава наличие на имущество, което може да действа като обезпечение за гарантиране на финансови задължения.

Изплащането на заема се осъществява чрез определяне на лихвен процент за използването на заема. Прилагайки този принцип, и двете страни получават ползата, която искат от сделката. Предприятието получава средствата, необходими за развитие днес, банката получава пари обратно и средства за задоволяване на други нужди, включително за собственото си развитие.

Заемът може да бъде издаден на държавата, общинския орган, търговско предприятиеили естествен човекпри условие че интересите на заемодателя и кредитополучателя съвпадат. Необходимо условие- предоставяне на гаранции за връщане на заети средства при изтичане на срока на кредита.

Класификация

Кредитирането е система от отношения между страните, тя предполага предоставянето от едната страна (заемодателя) на другата (кредитополучателя) на определен размер на средствата, които трябва да бъдат върнати в определен срок. Банки, микрофинансови организации, заложни къщи и физически лица могат да действат като кредитори. Като кредитополучатели - държавни органи, Физически и юридически лица. При завършване на някои сделки могат допълнително да участват поръчители или съзаематели, които носят съответно субсидиарна и солидарна отговорност за изплащане на дълга.

Кредитна класификация:

Назначаване

  • земеделски;
  • консуматор;
  • промишлени;
  • търговия;
  • инвестиция;
  • ипотека.

Сигурност

  • необезпечен;
  • със сигурност.

Тип погасяване

  • подлежат на еднократно плащане;
  • подлежащи на изплащане на вноски.

Тип лихвен процент

  • плаваща лихва;
  • с фиксирана ставка.

Всяка програма има свои собствени характеристики, е придружена от различна степен на риск, така че условията на заема се различават не само в зависимост от заемодателя, но и от вида на заема.

Популярни кредити

Пазарът на кредитиране се формира въз основа на нуждите на кредитополучателите. Днес има няколко опции за кредитиране, които най-често се използват от кредитополучателите.

Микрокредити на МФО

Микрофинансовите институции предоставят бързи и удобни заеми. Основната причина за тяхната популярност е достъпността. Парите могат да се получават по опростена схема без отчет за доходите, обезпечение и поръчители. Много ПФИ предлагат онлайн услугакредитна карта, която ви позволява да кандидатствате и да получавате пари, без да напускате дома си. Такива заеми имат значителни недостатъци - висок лихвен процент, който достига 1-2% на ден и кратък срок на кредита, който рядко надвишава 30 дни.

банкови заеми

Банките предлагат широка гама от заемни програми, което ви позволява да получите точната сума за всякакви цели. Условията за отпускане на заеми са едни от най-благоприятните. Лихвеният процент варира от 11-23% годишно, в зависимост от избраната програма.

В допълнение към традиционните заеми, банките издават кредитни карти... Притежателят му може да го използва по свое усмотрение (прави покупки, тегли пари в брой, съхранява собствени средства). До кредитен лимитне се използва, кредитополучателят няма задължения, което позволява използването на кредитната карта като резерв.

За да си купите апартамент, кола, парцелдействай специални програми... Лихвеният процент по тях е с 3-5% по-нисък от този на потребителските заеми, а срокът на кредита може да бъде до 30 години (за ипотеки).

Към недостатъците банкови заемипринадлежи сложната процедура по регистрация и високите изисквания към кредитополучателя, което често става причина за отказ.

Ломбардно кредитиране

Заложните къщи отпускат заеми изключително срещу сигурността на ликвидни имоти. Това може да са домакински уреди, компютърно оборудване, антики, бижута и дори превозни средства... Кредитна история, доходът на кредитополучателя не оказва влияние върху решението за издаване на заем. Оценката на заложената вещ се извършва от служителите на заложната къща, след което се обявява максималната налична сума за издаване (40-70% от оценената стойност). Процедурата по регистрация отнема от 15 минути до 3-4 часа. Недостатъкът на такова кредитиране е високата лихва (4-7% на месец), а срокът обикновено не е повече от месец. Трябва да се отбележи, че съществува висок риск от загуба на обезпечение в случай на нарушение на задълженията от страна на кредитополучателя.

Кредитирането е един от факторите, определящи развитието на икономиката. Това е източник на инвестиции за предприятията и стимулира производството чрез увеличаване на покупателната способност на населението. Държавата действа като регулатор, прилагайки паричната политиканасочена към увеличаване на наличността на заеми и намаляване на разходите.

Заемът е възможност за по-бързо закупуване на необходимите неща или услуги, но недобросъвестният кредитор може само да влоши финансовите проблеми на кредитополучателя и да го лиши от възможността да получи желания продукт. Ето защо си струва внимателно да обмислите дизайна на заема.

Кредит - какво е това с прости думи

Кредит- Това е предоставянето на средства от банката в дълг по отношение на погасяването.

На първо място, струва си да знаете за заема четири от основните му свойства. Това е погасяване - кредитополучателят може да вземе определена сума, но в същото време се задължава да ги върне. Плащане - колкото и изгоден да е заемът - това винаги е услуга от банката и ще трябва да платите за него. Спешност - когато условията са строго определени, в които кредитополучателят ще го върне. Диференциацията е специален подход във всяка отделна ситуация.

Функциите на заема са да преразпределят средствата и да спомогнат за развитието на организацията или поддържането на благосъстоянието на семейството.

Форми на заеми

Заемът може да бъде целенасочен или неподходящ. Неподходящ заем представлява заем, който кредитополучателят изразходва по свое усмотрение, без да го съгласува с банката. Целеви заеми се различават в няколко вида, в зависимост от целта, за която са взети:

  • поземлен заем;
  • брокерски заем;
  • други.

Можете също така да разделите заемите на няколко вида, в зависимост от начина, по който средствата се получават от кредитополучателя:

  • кредитна линия.

Условия за получаване на заем

Условията, при които кредитополучателят може да получи заем, варират значително в зависимост от банката, Финансово състояниесамия кредитополучател и целите, за които се издава заемът.

Банките предлагат различни условия на кредитиране, включително заем за пенсионери за спешни цели, друг вариант е заем, лихвеният процент който става повече или по-малко изгоден в зависимост от броя на предоставените документи.

Когато кандидатствате за заем във всяка банка, ще трябва да попълните въпросника на кредитополучателя и да се свържете с банков служител. За да направите това, освен това някои банки ви позволяват да издавате заем изцяло онлайн, но когато кандидатствате за заем за голяма сума, най-вероятно ще трябва да посетите банков клон.

Освен това, банков служител, изхождащ от даден кредитополучателще определя условията на заема, като лихвен процент и кредитен лимит. Заемът ще бъде толкова по-изгоден, колкото по-ефективно кредитополучателят може да докаже, че ще може да изплати дълга. Това означава, че банката ще проверява платежоспособността на клиента, включително в дългосрочен план. За целта банката иска определени документи от кредитополучателя. Например може да поиска:

  • 2-NDFL сертификат;
  • копие от работната книжка;
  • пенсионно удостоверение и удостоверение от организацията, която изплаща пенсията;
  • удостоверение за доход под формата на банка.

Кредит без сертификати също е достъпна опция, която се предлага от много банки, включително VTB, Rosbank, Московска кредитна банка.


След кандидатстване за заем, кредитополучателят трябва постепенно да изплати дълга в съответствие с графика на плащанията. Необходимо е да платите заема възможно най-точно, тъй като в случай на забавяне и сериозно неплащане кредитната история на кредитополучателя ще се влоши, което ще се отрази на всички негови по-нататъшни опити да получи кредит във всяка банка. Кредит с лошо кредитна историявъзможно, но най-вероятно няма да бъде толкова изгодно, колкото заем за кредитополучател, който никога не е пропускал плащания.

Какво представлява рефинансирането на заема?

Рефинансирането на заем може да бъде чудесен начин за изплащане на дълга. В този случай решението е да кандидатствате за нов заем, който ви позволява да изплатите стария заем.

Можете да рефинансирате един заем от друга банка:

  • консуматор;
  • ипотеки;
  • заем за кола;
  • паричен заем.

Условия това рефинансиране: заем в размер от 50 000 до 500 000 рубли за период от 1 до 5 години с лихвен процентпри 19,9%.

Изчисляване на кредита

И още един полезен инструмент, който се представя от много банки онлайн, е този, с който можете да изчислите заем без помощта на банков служител. По този начин можете да въведете данните си на уебсайта на банката и да изясните колко печеливш ще бъде този или онзи заем, в зависимост от възможностите и исканията на всеки отделен кредитополучател.


Кредитен калкулатор bankiros

 
Статии Натема:
Как да построите собствена къща със собствените си ръце и как да го направите по-евтино
От тази статия можете да научите как да построите собствена къща със собствените си ръце на минимални разходи и да изберете най-добрия материал за това. Текстът описва възможните начини за спестяване на пари и съвети за избягване на грешки по време на работа. Статията разглежда характеристиките
Как да построите собствена къща със собствените си ръце и как да го направите по-евтино
LAMP bowmen Yarina Благодаря. Радвам се, че ми хареса. Изобщо не съм гений. Не съм измислил нищо ново и не съм направил сензационно откритие. Просто строя. Правя това, което ми харесва. Трудно ли е да се положи тухла или блок? Мисля че не. Основното нещо
Точно копие
Ако оригиналният Титаник е бил позициониран като непотопяем лайнер, тогава Титаник II може да се нарече неразрушим. Идеята за пресъздаване на легендарния кораб принадлежи на австралийския бизнесмен Клайв Палмър, основателят на круизната компания Blue Star Line, на име
Как построихме къща Как построихме бърза къща
Здравейте приятели. Изминаха две години от изграждането на нашата „хасиенда“, а нашите съседи и познати все още се обръщат към нас за разумна препоръка. Най-често се случва така - когато сме недоволни от качеството на предоставяната услуга, тогава нашето недоволство не е