Страховая компания не прислала электронный полис осаго. Что делать, если электронный полис осаго не прислали на почту? Когда начинает действовать электронный полис осаго
Оформлять страховку на сайте страховой компании в интернете очень удобно – не нужно тратить время на поездку в офис. Однако некоторые пользователи сталкиваются с проблемой при получении электронного полиса на e-mail.
Причины тому могут разные: выход системы из строя, не до конца отлаженный механизм заключения онлайн-договоров, недобросовестная работа администратора сайта. Если не пришел полис ОСАГО на почту, что делать страхователю в данной ситуации, куда обращаться за помощью.
Что делать, если ОСАГО не прислали на почту?
Что должен предпринять автовладелец, который оформил полис ОСАГО на официальном сайте страховщика, произвел оплату, но не дождался прихода готового документа на указанный при регистрации e-mail? Если вовремя не прислали полис, то план действий страхователя будет таким:
- Сначала зайдите в свой почтовый ящик и проверьте папку «спам». Чаще всего письма, приходящие с незнакомых адресов, направляются именно в эту папку. Также стоит проверить правильность адреса электронной почты, указанного во время прохождения процедуры регистрации на сайте.
- Если письма среди спама обнаружено не было, тогда позвоните по номеру контактного центра компании страховщика. Попросите оператора ответить, по какой причине произошла задержка с доставкой полиса.
- Направьте электронное письмо с описанием проблемы, используя форму обратной связи на интернет-сайте компании. Если в течение дня ответ не будет получен, то стоит обратиться напрямую в офис компании лично или по телефону.
Если страховщик добросовестный, то полис водителю выдадут, пусть и с опозданием. Если сотрудники компании не смогут решить данный вопрос и сказать что-то определенное, уклоняются от встречи и объяснения с клиентом, значит, что-то не так.
Стоит насторожиться, когда автовладельцу не желают сообщить номер полиса ОСАГО, его серию, вообще отказываются помогать. В данной ситуации придется предпринять более радикальные меры воздействия на страховщика в соответствии с действующим законодательством.
Куда пожаловаться, если полис не пришел
Высылать электронный полис ОСАГО на почту клиента менеджеры сайта компании обязаны сразу после получения денежных средств в счет оплаты. Если этого не произошло, первым делом нужно обратиться с жалобой в Центробанк РФ. Данная организация выполняет функции куратора и осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями на территории России. После рассмотрения обращения сотрудники банка заставят подведомственную фирму выполнить обязательства перед клиентом, если на то будут веские основания.
Увидев, что клиент готов предпринять решительные действия для защиты своих прав, страховая фирма, скорее всего, пойдет страхователю навстречу. Это поможет страховщику избежать наказания и сохранить лицензию на оказание услуг.
Допускается отправка жалобы в электронном виде. Форма для заполнения обычно имеется на официальном сайте Центробанка. Можно сделать скриншот отправления, чтобы иметь доказательство того, что жалоба на противоправные действия страховщика подавалась.
Можно воспользоваться традиционным способом и составить письменную жалобу на листе бумаги. Предварительно еще раз перечитайте страховой договор с компанией, если он есть в наличии.
Основные правила оформления жалобы:
- Шапка: здесь пишется наименование организации, в данном случае это будет Центробанк. Затем указываются ФИО руководителя финансового учреждения, и ниже имя и контактные данные самого автовладельца.
- Основная часть: четко и кратко излагается суть проблемы, писать надо без лишних эмоций, только обстоятельства возникшей конфликтной ситуации. В тексте должны быть обозначены полное наименование недобросовестной компании, адрес сайта и другие имеющиеся данные. Подробно описывается бездействие сотрудников.
- Просьба о помощи. Здесь автор жалобы излагает свою просьбу: помочь в получении электронного бланка полиса ОСАГО на e-mail.
- Приложение документов. В качестве подтверждения правомерности своих действий автовладелец должен прикрепить к письму копию процесса оформления полиса, личных документов, чека о проведении оплаты, платежных документов.
- В конце следует обязательно поставить подпись и дату.
Дополнительно можно пожаловаться в Союз Автостраховщиков, в состав которого входят все российские страховые фирмы. Полномочия данной организации не столь велики, как у Центрального банка, но и здесь могут оказать помощь и поддержку. С помощью РСА можно попробовать решить проблему автострахования мирным путем. Возможность повлиять на нерадивых страховщиков у РСА имеется.
Не стоит сильно переживать, если бланк е-ОСАГО не прислали на почту. Нужно выяснить причину произошедшего, а в случае отказа страховой фирмы исправить ситуацию, пожаловаться в Центробанк.
Согласно Указанию Центрального банка РФ №4723-У от 15 февраля 2018 года, дата срока начала действия договора ОСАГО наступает не ранее чем через 3 дня после дня направления заявления страховщику. В связи с вступлением в силу этого Указания, оформление ОСАГО онлайн возможно не позднее чем за 3 дня до желаемой даты начала действия договора.
Когда теперь оформлять ОСАГО?
Приведем пример. Если вам нужен полис ОСАГО с 16 сентября, вы должны подать заявление на новый полис не позднее 12 сентября. Таким образом, между подачей заявления и началом действия договора пройдет 3 дня (13-15 сентября).
Первое , начинайте оформление за несколько дней до окончания предыдущей автогражданки. Может случиться так, что за один день вы не успеете. Вместе с вами, в одно и то же время, много других водителей, пытаются оформить Е-ОСАГО. Кроме этого, при оформлении бумажных полисов, через интернет вводят и сверяют информацию агенты и брокеры всех страховых компаний.
Второе , оформлять полис лучше ночью. На сайтах страховщиков идет проверка введенных данных в режиме онлайн. Каждый момент времени шлются тысячи запросов к единственной базе РСА, и ожидается ответ. Днем желающих оформить страховку больше и могут быть большие задержки и перебои с ответом. Легче застраховаться в праздничные дни, а так же в субботу и воскресенье. В выходные нагрузка значительно ниже.
(Страхование в ночные часы касается проживающих на европейской части территории России)
Возможные проблемы и решения
(в видеоролике на 3.14 минуте есть решение по страховке машины старше 10 лет)
Проблема: Остался Ингострах, с его танцами с бубном по расшифровке кодов подтверждения, которые приходят смс на тел.
Важное нововведение: ЦБ изменил порядок покупки ОСАГО в интернете, снизив возможности страховщиков затруднить или заблокировать оформление полисов. Ключ простой электронной подписи должен состоять из латиницы и цифр , что позволит исключить случаи ошибок из-за схожести написания русских и латинских букв.
Как решалась проблема: Некоторые символы латинского алфавита визуально не отличить от кириллицы. Например А, С, Р, Е и т.д. Часто это приводит к неприятным проблемам. Как пример - невозможность правильно ввести пароль содержащий такие символы.
Нужно код с телефона (долгий тап по СМС сообщению, затем выбрать "Скопировать текст") переслать себе через вайбер или вацап или скайп или почтовый ящик на стационарный компьютер или планшет. И от туда скопировать в буфер обмена. Потом идем сюда - расшифровка пароля и вставляем код. Будет видно сразу, где кириллица, а где латиница.
Дополнение 10.08.2018: Никакие промежуточные программы не нужны. После того, как СМС скопировали в буфер обмена, на телефоне выходим в интернет и в адресной строке браузера набираем theithelper.ru
Четвертым в списке находим сервис "Поиск русских символов в латинице онлайн", тапаем по нему и попадаем на нужную страницу. Далее - долгий тап на поле ввода и выбираем "Вставить". Убираем ненужный текст и жмем "Найти символы" Вот и все. Проблема решена!
Результат виден на рисунке ниже:
Дальше вбиваем этот код на сайте страховщика. Это надо делать быстро и заранее подготовиться. Потому что у капчи есть срок действия. Часто смс приходят с задержкой и капча уже не действительна. Ночью или в выходные дни шансы на успех намного больше. В другое время сети операторов сотовой связи часто перегружены.
Еще проще можно сделать так: Насчет смс. С телефона на компьютер с Viber, там скопировал и в поле ввода ctrl+V . Вот и все.
Проблема: В общем не проходят у меня проверку данные автомобиля. Какие конкретные данные ей "не нравятся" система не указывает. Данные вношу те же самые, которые нормально проходят проверку в других СК (ВСК, Ресо и т.д.). Единственный момент - мощность в Ингосстрахе нельзя вносить вручную, есть только выбор из списка. Мой автомобиль по паспорту имеет 99л.с./73кВт. У них в списке он числится как 100л.с./74кВт. Возможно из-за этого не проходит проверка.
Возможные решения:
Нашел выход. Заполняем все данные, поле марка и модель не выбираем, а вписываем вручную! тогда и мощность можно вписать вручную. Далее нажимаешь продолжить и система как раз ругается на эти поля, теперь вот марку и модель выбираем, а мощность остается текстовым полем и его можно вписать вручную.
После перепроверки введенных данных, я обнаружил, что указал неверный тип документа о транспортном средстве. А именно: вместо ПТС, я указал реквизиты СТС. В действующем полисе у меня указан ПТС, поэтому его реквизиты и надо вбивать в анкету. А о моем СТС база РСА может ничего и не знает, т.к. он никогда и нигде не упоминался.
Банки.ру проанализировал отзывы в «Народном рейтинге» и выявил десять основных приемов, с помощью которых страховая компания избегает заключения договора ОСАГО. Большая часть из них законны, но встречаются и совершенно абсурдные поводы для отказов.
Пинг-понг... клиентом
Обязательное страхование гражданской ответственности водителя авто, которое изначально воспринималось как мощный толчок для развития рынка страхования в России, спустя 14 лет превратилось в свою противоположность. Из 200 компаний-автостраховщиков осталось менее 60, даже крупные и более-менее стабильные компании сдают портфели на ОСАГО. А те, кто остался на рынке, играют в пинг-понг страхователями, чтобы уберечься от растущих убытков и избежать судьбы недавнего лидера рынка.По данным Российского союза страховщиков (РСА), в январе — июле 2017 года объем начисленных премий по ОСАГО составил 130,242 млрд рублей, сократившись на 3% к аналогичному периоду прошлого года, а сумма выплат за тот же период увеличилась на 27% — до 112,545 млрд рублей. Число урегулированных случаев выросло за год на 62 тыс. на фоне снижения числа аварий, по данным ГИБДД.
«По информации, которую мы получаем по линии ГИБДД, мы видим хороший тренд, что количество аварий снижается. Однако страховщики отмечают рост урегулированных случаев, что противоречит здравому смыслу. Причиной мы считаем активность мошенников на этом рынке, которые предоставляют фальсифицированные документы по ДТП, которых на самом деле не было. Особенно такая практика распространена при урегулировании случаев в рамках европротокола», — отмечает президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.
Все это говорит о том, что ситуация в «автогражданке» продолжает усугубляться и близка к критической. Катастрофичность ситуации в ОСАГО признают уже не только сами страховщики, но и регулятор, которого, впрочем, волнует еще и доступность услуги в различных регионах страны.
С введением обязательности e-ОСАГО с доступностью стало получше (всего продано более 3,9 млн электронных полисов). Однако клиенты страховых или те, кто хотят ими стать, в один голос жалуются на то, что компании используют любые возможности, чтобы уменьшить свою долю на этом рынке. Причем уже не только за счет нежелательных клиентов. Бывшему лидеру рынка — в конце августа перешедшей под контроль Центробанка компании «Росгосстрах» удалось за год, с июня 2016 по июнь 2017 года, снизить свою долю на рынке ОСАГО с 31% до 12%.
Итак, что делают страховые компании, чтобы вам не достался полис ОСАГО.
1. Имитация или организация технических сбоев
При продаже е-ОСАГО страховщики, которые обязаны обеспечить бесперебойность работы сервиса, все равно умудряются организовывать «технические сбои». Таким образом, страхователь перекидывается на другую компанию. В результате он может заключить договор со случайно выбранной страховой компанией либо вообще уходит с сайта страховой компании. Разработанная РСА и запущенная в июле система «E-Гарант», когда при технических сбоях на сайте страховщика договор на ОСАГО заключается и оплачивается через сайт РСА, безусловно, ситуацию с доступностью полисов улучшила. Но уже появились жалобы и на саму систему гарантирования.Иногда доходит до смешного, когда круг замыкается и система перенаправляет человека на тот же сайт, куда он изначально обращался. Это, конечно, явный сбой системы. Интересно, что и сотрудники офлайн-офисов компаний — по отзывам несостоявшихся клиентов, очень часто ссылаются на неработающую программу. Справедливости ради нужно отметить, что при одновременном обращении к базе РСА сотен и тысяч клиентов система действительно дает сбои: она изначально не была рассчитана на такую нагрузку.
Также множество жалоб страхователей на не проходящие платежи, не приходящие на почту полисы, невнесение оплаченного договора в базу РСА — можно отнести к техническим сбоям.
2. Нечитаемая капча
В этом случае формально технического сбоя нет, клиент никуда не перекидывается. Он с маниакальным упорством старается угадать, какие символы нужно ввести, обновляет страницу, снова пытается, снова не попадает. И так до тех пор, пока не лопается терпение. Самую неожиданную жалобу на нашем портале оставил клиент, которому сайт выдал черную капчу на черном фоне.3. «Хитрый» СМС-пароль
Некоторые страховые компании ухитряются присылать клиенту такие пароли, которые ввести в принципе невозможно, так как в них есть буквы и латиницей, и кириллицей. Угадать, где какие, невозможно — только методом тыка, извините, подбора. Но времени «жизни» пароля на доведение этого увлекательного процесса до конца, как правило, не хватает. Разновидность этой методики «отворота» — клиенту просто не приходит код подтверждения электронной подписи.4. Длительная проверка автомобиля
По закону страховая не может никому отказать в заключении договора на ОСАГО. Но зато можно сделать так, чтобы клиент ушел и не вернулся. Например, проводить проверку сроком от пяти до 30 дней. Такой прием практикуется, например, применительно к новым клиентам — мы все помним, что без полиса ОСАГО машину на учет не поставишь. Поэтому вряд ли автовладелец будет ждать конкретного страховщика 30 дней. Тем же методом страховые отваживают тех, кто ранее имел даже небольшие аварии даже не по своей вине и судился за выплаты.5. «Накручивание» ценника в офисе компании
Посетительница сайта Банки.ру из Екатеринбурга оставила в «Народном рейтинге» не отзыв, а буквально крик души: страховая компания, в которой она являлась клиентом с 2014 года, при попытке продлить полис ОСАГО «заломила» цену в 35 тыс. рублей (при рассчитанной на сайте РСА цене страховки в 8 400 рублей), пояснив, что «система так считает». (В принципе, при определенном сочетании повышающих коэффициентов такое возможно.) Клиентка, естественно, от такой услуги отказалась и затем на протяжении месяца безуспешно пыталась оформить электронный полис. «Хоть с бубнами ходи возле компа, все будет безрезультатно! В офисах ценник накручивают в разы. Что делать и как оформить полис, уже не представляю!» — написала читательница.6. Закончились бланки
И бумажные, и электронные бланки действительно могут закончиться, так как Российский союз автостраховщиков выдает страховым компаниям квоты (лимиты) на бумажные и электронные полисы, контролируя тем самым количество продаваемых страховок ОСАГО. Сделано это для того, чтобы бланки строгой отчетности не «терялись» и не возникали потом в виде поддельных полисов, по которым придется платить тому же РСА.Теоретически компания может досрочно исчерпать заявленную квоту на продажу полисов e-ОСАГО и не заметить этого. Проверить, так ли оно на самом деле в вашем случае, к сожалению, невозможно.
7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед
Это, пожалуй, одна из самых распространенных «фишек» страховых, которые не хотят отказываться от лицензии на ОСАГО, но в то же время не стремятся набирать новый портфель. Клиент из Магадана после многократных попыток купить e-ОСАГО в «Росгосстрахе», ВСК, «Ингосстрахе», «СОГАЗе, «Энергогаранте», «Геополисе», «Стерхе», «АльфаСтраховании» нашел-таки офис компании, в которой и бланки были, и программа работала, и оформить полис можно было без записи. Но требовалось явиться в будний день с 10:00 до 12:00. Как выяснил страхователь из Краснодара, за деньги в карман менеджера можно договориться об удобном для вас времени приема.Оказалось, что два рабочих часа в день — это еще гуманный вариант. Иногда менеджеры страховой компании могут и вовсе оказаться «неуловимыми Джо» из старой шутки — с тем отличием, что их все-таки много кто пытается поймать. Страховательница из Хабаровска жалуется, что офис «работает по желанию сотрудников» и часто закрыт «по техническим причинам» — ей ни разу не удалось застать там живых людей. Дозвониться в офис также практически невозможно. Клиентка заказала обратный звонок, но ей никто не перезвонил.
8. «Где заключали договор, туда и идите»
Подобный «аргумент Сбербанка» применяют сотрудники офисов страховых компаний при попытке клиента очно продлить полис ОСАГО или перейти из другой компании.Вариацией на тему может стать направление на осмотр машины по месту регистрации или просто туда, куда страховщику вздумается. «При личном обращении в указанный офис компании получил предложение предъявить машину на осмотр аж... В ТРОИЦК!!! Это что?! В Троицке супермегакомпетентный центр?!» — написал в «Народном рейтинге» Банки.ру страхователь из Москвы. Другой клиент, проживающий в Мичуринском районе Москвы (на западе), был направлен на осмотр на Ферганскую улицу (дальний восток столицы). Но и там ему не повезло.
«Заезжаю в офис на Мичуринском. Там мне самым наглым образом заявляют, что со вчерашнего дня пришел из центрального офиса бо-о-ольшой пакет распоряжений и теперь все отечественные машины страхуют только в центральном офисе. Но офис на Ферганской — это не центральный, а обычный доп. офис, — рассказывает клиент. — Отвечают, что кто писал СМС — раздолбай. Не подумал, что пишет. Звоню на горячую линию. Отвечают, что ничего знают, если центральный написал на Ферганскую, туда и езжайте. Говорю, что сотрудник Ферганской посылает в офис на Мичуринский... Ничего ответить не могут. Хотя если есть решение не проводить осмотр, то, значит, оформление должно быть в любом офисе».
В законе говорится, что «место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон». То есть вы можете потребовать проводить осмотр по месту жительства. Если соглашение не достигнуто, то осмотр не проводится. Это стоит иметь в виду, если вас тоже будут посылать в... Троицк.
9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку
Страховательница из города Киржача Владимирской области специально приехала по месту оформления предыдущего полиса, чтобы его продлить (см. предыдущий пункт). В итоге ее направили к «своему» менеджеру, который в прошлом году оформлял полис, но, увы, уже не работает в этом офисе. В ходе телефонного разговора со «своим» менеджера клиентка выяснила две занятные вещи: ей нужно приехать в другое время (из другого города!) и она обязана приобрести «в нагрузку» полис страхования жизни. «Менеджер сказала, что если я откажусь, то она не будет оформлять мне полис! Другие сотрудники сообщили, что, если я буду оформлять полис у другого менеджера, мой полис уйдет на андеррайтинг (смешно!!)», — пишет посетительница портала Банки.ру.Большинству клиентов наверняка понятно, что в данном случае он ничего никому не обязан: ни обращаться к тому же менеджеру, ни приезжать в другой день, ни тем более приобретать дополнительные услуги страховой компании, ни — боже упаси — проходить скоринг или андеррайтинг. Так как базовый тариф варьируется в рамках довольно узкого коридора, а дальше корректируется несколькими коэффициентами, которые невозможно трактовать двояко. Посмотреть коридор тарифа по вашему автомобилю и допущенным к управлению лицам можно на сайте РСА. Отказать клиенту, ссылаясь на то, что он «плохой», страховая компания права не имеет.
10. Нет справки с места работы
Пользователь из города Северска столкнулся с совершенно неожиданной проблемой: специалист страховой компании отказалась продлевать договор, потребовав… справку с места работы. Тем самым нарушив пункт 3 статьи 15 федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», где указан перечень предоставляемых документов. На поданную через сайт страховой компании жалобу пришел ответ от руководителя отделения с рекомендацией обратиться в филиал другого города или оформить договор онлайн.Не загружается или зависает страница калькулятора
- Обновите (перезагрузите) страницу;
- Закройте вкладку браузера и попробуйте открыть страницу еще раз в новой вкладке;
- Попробуйте открыть страницу в другом браузере (Gogle Chrome, Safari, Micrisoft Edge, Mozilla Firefox, Opera);
- Проверьте подключение к интернету.
Не приходит сообщение с кодом авторизации
Код авторизаци отправляется письмом по электронной почте. В зависимости от настроек вашего почтового клиента, некторые письма могу попадать в спам-фильтр. Рекомендуем проверить почтовые папки «Спам» или «Нежелательная почта», возможно письмо с кодом оказалось там.
Не вводится защитный код (капча, capcha)
Защитный код создается и проверяется на ввод системой автоматически. Поэтому вводите символы кода внимательно.
Не пройдена проверка в РСА
- Внимательно проверьте указанные вами персональные данные. Сверьте их с оригиналами документов. Любая неточность или опечатка приводит к отказу при проверке.
- Все данные указаны корректно или при оформлении вы указали новые данные (по страхователю, собственнику, водителям), то необходимо будет приложить копии соответствующих документов в специальную форму, которую вам предложит сайт в процессе оформления.
- Наши специалисты проверят ваши документы в течение 20 минут (вне зависимости от времени суток), после чего вы сможете продолжить офосмление.
- Статус проверки ваших документов можно посмотреть в Личном кабинете → раздел «Проекты договоров» → Статус.
Не получается оплатить полис
- К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и «Мир».
- Проверьте срок действия вашей карты и наличие необходимых денежных средств.
- Обратитесь в банк, выпустивший карту, и уточните нет ли ограничений по платежу со стороны банка.
Если эти рекомендации не помогут, то сделайте снимок экрана (скриншот) и отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: . Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
После оплаты не пришёл полис
- Проверьте адрес электронной почты, который вы указали при регистрации (Личный кабинет → раздел «Застрахованные»).
- Проверьте папку «Спам» или «нежелательная почта» в вашем почтовом клиенте.
- Возможна задержка доставки полиса. Подождите.
Если эти рекомендации не помогут, то отправьте нам письмо с описанием предпринятых вами действий на адрес: . Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
Случайно купил полис дважды
- Проверьте наличие обоих полисов в системе Российского Союза Автостраховщиков (РСА) → Проверить
- Если оба полиса в системе РСА с действующим статусом, то отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
Общие вопросы
Когда полис начинает действовать?
- Согласно п.7 Указания ЦБ РФ 4190-У от 14.11.2016 электронный полис ОСАГО начинает действовать не ранее, чем на третий день после оформления.
Как производится расчет стоимости?
Что такое «электронная подпись» (ЭЦП)?
Для оформления е-ОСАГО юридическим лицам необходимо получить усиленную электронную подпись. Это возможно сделать в удостоверяющем центре, аккредитованном в сети доверенных удостоверяющих центров Минкомсвязи России, в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ. КСКПЭП должен быть выдан на руководителя организации либо лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени организации по сведениям ЕГРЮЛ, либо лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями. Обязательным условием является наличие в КСКПЭП ИНН и ОГРН юридического лица.
Страховая компания заверяет электронный полис ОСАГО своей усиленной квалифицированной подписью. Инструкцию по проверке подлинности электронного полиса можно .
Если у вас есть другие вопросы, то вы можете направить их по электронной почте на адрес: . Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.
