Что дает код клиента в сбербанке. Код клиента Сбербанка. Что это и для чего он нужен? Для чего он нужен
Личный код клиента – пятизначное, случайно сгенерированное число, простой сервис, поднимающий уровень качества оказываемых услуг службой поддержки клиентов Сбербанка. Уникальный пароль дает обеим сторонам массу преимуществ:
- значительно экономится время на консультацию по телефону;
- у каждого владельца дебетовой карты появляется возможность самостоятельно получать информацию по ней;
- использование персонального кода делает распознавание держателей карт в call-центре более удобной и безопасной, пропадает необходимость озвучивать личные и паспортные данные вслух, особенно при посторонних.
Если представить, сколько тысяч людей ежедневно называют оператору свои Ф.И.О., адреса, паспортные данные, становится понятно, почему приходится подолгу ожидать ответа на линии. Простым вводом пяти цифр на клавиатуре, каждый пользователь банковских услуг существенно сокращает эту очередь.
Прочувствовать удобство новой системы идентификации, узнать, сколько осталось денег на карте и какие были списания за последнее время, в общем, оценить в полной мере новшество, можно совершив 2 простых шага.
Оптимизировать временные затраты в будущем можно, потратив сегодня не более 1-2 минут. Сбербанк предлагает 2 способа, из которых пользователям банковских услуг предлагается выбрать наиболее удобный.
- Распечатать чек с индивидуальным паролем в ближайшем устройстве самообслуживания.
Для этого при очередном использовании банкомата или терминала нужно нажать 2 кнопки:
- «Личный кабинет, информация и сервис»;
- «Получить код клиента для контактного центра».
Узнать код клиента сбербанка через банкомат может каждый, даже тот, кто забыл кодовое слово и не мог обращаться в службу помощи ранее. После получения номера контрольное слово больше не будет иметь никакого значения.
- Запросить код клиента у оператора контактного центра.
- набрать номер 900 или 8-800-555-555-0;
- сообщить оператору о желании узнать индивидуальный пароль;
- пройти стандартную процедуру идентификации;
- записать или запомнить продиктованный автоматической системой номер.
Эти 2 способа являются самыми безопасными и полностью удовлетворяющими потребность держателей карт в получении кода клиента. Любой из них занимает минимум времени и прост в исполнении. Следует помнить о сохранении в тайне персонального пароля, поэтому никто из присутствующих рядом при его получении (например, если решено узнать код клиента через банкомат) не должен иметь возможность подсмотреть или скопировать его.
Если возникло подозрение, что код стал доступен постороннему человеку или оказался неудобен для запоминания, его можно легко изменить, позвонив по номеру 900 и следуя подсказкам системы.
Возникают вопросы о возможности получения пароля в интернет-банке «Сбербанк Онлайн» или с помощью мобильного банка. Однако нет действительной необходимости в том, чтобы реализовывать эту возможность, ведь ничто не мешает при обращении в контактный центр, помимо прочих вопросов, получить номер.
Шаг 2. Начать пользоваться кодом
Личный код используется при обращении в службу поддержки по номерам телефона 900 или 8-800-555-555-0. Чтобы сократить время обслуживания на прослушивании сообщений, сразу после соединения следует нажать 22 и действовать по инструкции автооператора.
Схема обращения в call-центр:
Следуя этой схеме, клиент соединяется с оператором или переключается в автоматический режим, где ему доступны следующие услуги:
- Проверка баланса карты (кнопка 5).
После перехода в автоматический режим система озвучивает остаток на карте (если у клиента не одна пластиковая карта, нужно будет ввести последние 4 цифры интересующей в данный момент). Еще раз прослушать баланс банковской карты, можно нажав кнопку 5.
- Последние операции по карте (кнопка 1).
После нажатия кнопки, соответствующей этому пункту, система продиктует 5 операций, начиная с последней. Озвучивается дата операции, тип и сумма. Это аналог мини-выписки, которую выдают устройства самообслуживания.
- Блокировка утраченной карты (кнопка 3).
Перед совершением этой операции рекомендуется перевести деньги на счет, чтобы не потерять к ним доступ. Это позволит получить наличные в любой момент. Выдача новой карты осуществляется после ее перевыпуска на основании заявления, оформленного в отделении банка.
- Смена персонального кода (кнопка 4).
Изменяя пароль, необходимо помнить о его безопасности, поэтому не следует использовать одинаковые цифры или расположенные по порядку.
В будущем список услуг, которые можно будет получить с помощью персонального номера, возможно, расширится, а значит и порядок действий немного изменится. Посмотреть актуальную информацию в любой момент можно на официальном сайте Сбербанка России.
Бывает так, что во время попытки перечислить денежные средства с карты на карту Сбербанка – карта блокируется, деньги зависают, система не пропускает перевод. В это время на мобильник приходит информация, которая подтверждает запрет на пользование картой, указывается причина.
Конечно, неприятно, когда такое происходит, тем более, когда необходимо сделать перевод. Не поддавайтесь панике, ведь выход всегда найдется. Просто позвоните на телефон горячей линии, и узнайте, как решить проблему с блокировкой. Для начала оператор задаст вопросы, которые касаются личных данных и карты, а также «Секретное слово».
Что делать в том случае, если секретное слова забыто. Конечно, банк не должен верить на слово всем, кто ему звонит, и нужно действовать иначе, чтобы получить код клиента Сбербанка в банкомате, осталось выяснить, как это сделать.
Важная информация
Именно код клиента состоит из 5 цифр, они позволяют получать информацию при обращении в контактный центр, без помощи оператора. Когда есть код клиента, пользуются следующими привилегиями:
- получают информацию о балансе карты;
- уточняют об операциях по карте;
- узнают информацию, не обращаясь к оператору;
- уточняют данные для входа в личный кабинет «Сбербанка онлайн»;
- можно заблокировать карту;
- получить или поменять код клиента.
Получить код для контактного центра
Обратитесь к сотруднику контактного центра по номеру 900, звонок бесплатный и действует по всей России для абонентов МТС, Билайн, Мотив, Теле 2, Йота, Мегафон. Также можно позвонить по бесплатному номеру 8 800 555 55 50.
Чтобы быстро связаться с оператором, наберите добавочный номер – 22, после чего нажмите 0 и ждите соединения. Подготовьтесь к разговору заранее и назовите:
- реквизиты карты;
- секретную информацию по карте;
- паспортные данные того, кому принадлежит карта;
- адрес регистрации и проживания.
- можно выбрать или создать самому код клиента.
- самостоятельные действия – оператор предложит перейти в автоматический режим, для создания кода клиента, безопасного для использования;
- автоматически создать – оператором будет переведен звонок в автоматическое обслуживание, где в дальнейшем будет назван код клиента. Зафиксируйте его и подтвердите;
- код запомните или запишите так, чтобы информация не была доступна кому-то еще;
- не сообщайте информацию, связанную с кодом клиента, если он будет потерян, лучше обратитесь по телефону горячей линии.
Получить код с помощью банкомата
- вставьте пластик в банкомат или терминал;
- введите ПИН-код карты;
- выберите на дисплее вкладку «Личный кабинет»;
- кликните на «Получить код клиента для контактного центра».
После чего, заберите чек и карту из банкомата. Проверьте распечатанный чек, где будет указан 5- значный код клиента.
В самом начале наберите код клиента, который только что приобрели и дождитесь оператора Сбербанка. После чего, сообщите ему информацию, связанную с паспортными данными и номером карты и потребуйте от сотрудника сделать перевод заблокированных денег по нужному адресу. Назовите Ф.И.О того, кому перечисляются средства.
Теперь можно переводить деньги на другую карту. И после того, как перевод будет сделан, придет сообщение с подтверждением, что операция прошла успешно.
Рекомендуется сохранять чек с кодом клиента, чтобы применить его, когда потребуется сделать переводы. Также удобно пользоваться для этого Сбербанком онлайн. Приложение привязано к карте пользователя, и защищено паролем, это избавит от того, чтобы звонить лишний раз в контактный центр. Все задумано так, чтобы финансовые операции проходили в максимально комфортной обстановке.
Идентификатор
Перед тем как завершить оформление карты Сбербанка, сотрудник всегда предлагает подключить сервис Сбербанк Онлайн. Возможность предполагает управление счетами в режиме реального времени. Так как прогресс идет вперед, актуальность возможности окажется кстати. Большое количество людей проводят финансовые сделки посредством Сбербанка Онлайн, потому что это позволяет совершать операции, где удобно, через компьютер или смартфон.
Сбербанк заинтересован в обеспечении защиты своих клиентов, именно по этой причине (чтобы работать через Сбербанк Онлайн) у каждого пользователя есть свой идентификатор, который нужен, для входа в личный кабинет для совершения операций со счетами.
Идентификатор имеет 10 символов, и пароль из 8 символов, которые состоят из букв и цифр в разной комбинации.
Вход в Сбербанк Онлайн с помощью идентификатора
Для того чтобы приступить к действиям со Сбербанком Онлайн, войдите в личный кабинет. Для этого сначала перейдите на официальный сайт Сбербанка, и потом в отведенном окошке введите идентификатор и пароль.
После того как это будет сделано, на номер поступит одноразовый пароль из 4 цифр, который потом вводят для подтверждения операции. Это сделано для повышения безопасности, во избежание нежелательных действий по отношению к денежным средствам на счету.
Как можно получить идентификатор
В случае если пока не было возможности регистрироваться в Сбербанке онлайн, получить идентификационный номер, можно несколькими способами.
С помощью банкомата или терминала
- вставьте в специальное окошко карточку и введите ПИН-код;
- найдите в меню «Подключить Сбербанк онлайн и Мобильный банк»;
- выберите раздел » Получить логин и пароль Сбербанка онлайн»;
- и тогда вылезет чек с идентификатором и постоянным паролем. Сохраните его так, чтобы он не был доступен никому.
Если не получается это сделать самостоятельно, обратитесь за помощью к сотруднику банка.
Если перейти в меню на вкладку «Получить список одноразовых паролей», распечатается чек с временным паролем. После того, как сделан вход в личный кабинет, появится предложение – заменить пароль. Необходимо, чтобы пароль был сложным и состоял из цифр, строчных и прописных букв.
Посредством мобильного банка
Отправьте на номер 900 смс с текстом «Пароль ХХХХ» или «Parol ХХХХ», где ХХХХ – это последние цифры номера карты. После чего придет пароль из 8 символов. Также, для получения идентификатора, звонят по номеру 8-800-555-5550 и сообщают оператору контрольную информацию.
Через официальный сайт Сбербанка
Когда есть карта Сбербанка и подключен сервис «Мобильный банк», легко регистрируются в системе с помощью интернета.
- для этого заходят на официальный сайт Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do;
- под разделом «Сбербанк Онлайн» находят пункт «Регистрация»;
- указывают номер карты и действуют по инструкциям системы. После чего на мобильник приходит код с паролем и идентификатором.
Для увеличения скорости обслуживания клиентов и удобства пользователей ПАО Сбербанк предусмотрен новый личный код клиента, позволяющий узнавать необходимую информацию в тональном режиме по номеру контактного центра.
Код клиента Сбербанка: что это?
Под кодом клиента понимается уникальный идентификатор, предоставляющий возможность получать информацию по имеющимся банковским продуктам без ожидания оператора контактного центра. При звонке в банк по номерам колл-центра (указаны на карте) ввод комбинаций с данным паролем позволит сэкономить время и найти необходимую информацию. Кроме того, код клиента служит подтверждением личности владельца карты при разговоре с оператором.
Для чего он нужен?
Данный сервис позволяет выполнить следующие основные операции:
- Узнать остаток денежных средств на карте;
- Взять выписку о последних движениях средств на счете;
- Код клиента идентифицирует владельца и позволяет не тратить время на подтверждение личности при решении возникающих вопросов с оператором;
- Узнать логин для входа в систему Сбербанк Онлайн;
- Заблокировать карту (например, при ее потере).
Как получить код клиента?
Код клиента - это пароль, отличный от уникального идентификатора (ПИН-кода), выдаваемого при оформлении банковской карты. Получение кода осуществляется отдельно в любой момент пользования банковскими продуктами.
Как получить код клиента через банкомат Сбербанка?
Последовательность действий при получении идентификатора в банкомате
Последовательность действий для определения баланса:
- Вставить банковскую карточку в банкомат;
- Ввести ПИН-код;
- В открывшемся меню выбрать личный кабинет;
- Получить код клиента для контактного центра и использовать его согласно описанию в чеке.
Как узнать свой код клиента Сбербанка?
Так как код клиента - уникальный идентификационный номер, сгенерированный по запросу пользователя. Если код клиента был забыт, следует обратиться к оператору контактного центра для его смены.
В каких случаях можно использовать код?
Идентификатор предназначен для получения услуг Сбербанка при обращении в контактный центр: как для проведения ряда процедур, так и для подтверждения личности владельца счета при разговоре с оператором. Код клиента не распространяется на обслуживание в территориальных подразделениях банка.
Кому можно передавать свой код клиента?
В целях защиты собственных финансов следует не предоставлять код клиента никому, в том числе сотрудникам Сбербанка. Для безопасности данных в базе банка он храниться в зашифрованном виде. При любых спорных ситуациях (например, попытка сотрудника офиса банка узнать сведения о коде) следует сразу звонить операторам контактного центра по официальным номерам.
Отличия кода клиента от ПИН-кода
Код клиента и ПИН-код - пароли, выполняющие разные функции.
Код клиента - идентификатор пользователя при обращении в контактный центр для получения информации о своих финансовых активах и банковских продуктах. В свою очередь, ПИН-код - уникальный идентификационный номер к банковской карте, позволяющий получить доступ к финансовым активам и осуществлять операции с деньгами.
Как поменять код?
В целях сохранения конфиденциальности и выполнения правил безопасности может возникнуть необходимость о смене имеющего кода клиента (например, он стал доступен посторонним лицам). Для смены кода следует позвонить в контактный центр, связаться с оператором и заново сгенерировать код.
Современному человеку свойственно ценить собственное время. Непосредственное обращение в банк по любым вопросам, касающихся платежей, осталось в прошлом. Ведущий российский банк давно ввел различные сервисы для дистанционного обслуживания граждан. Совершать платежи, осуществлять контроль за перемещением своих средств стало намного проще. Банковское учреждение продолжает улучшать качество обслуживания. Эта задача возложена на сервис «Код клиента Сбербанка». Разберемся, какие преимущества получают граждане при применении персонального идентификатора.
Банковское учреждение продолжает улучшать качество обслуживания С помощью этого сервиса можно в удобный для себя момент получить необходимые сведения по счетам и карточкам, используя только телефон. Этот вариант особенно выгоден тем, кто не пользуется Мобильным банком.
Сбербанк разработал Код клиента в формате 5-значного номера, присваиваемого в индивидуальном порядке. Его основное назначение – упростить процедуру идентификации пользователя во время телефонного звонка в Контактный центр. Теперь нет необходимости при обращении выслушивать все пункты голосового меню, а затем ожидать соединения с оператором: потребуется ввести код и в тональном режиме получить ответы на свои вопросы. Если потребуется консультация от оператора, то нужно будет назвать свой персональный номер для подтверждения свой личности.
Помимо упрощенного обращения в Контактный центр идентификатор предоставляет ряд дополнительных возможностей:
- осуществить блокировку карточки в случае ее утери или кражи;
- получать информацию об актуальных продуктах и услугах банковского учреждения;
- проверить карточный баланс;
- отследить последние транзакции по карте;
- узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.
Идентификатор не применяется для обслуживания в банковских отделениях. Не надо путать его с ПИН-кодом: у них разный функционал. ПИН-код – это ключ к управлению вашими карточными продуктами. Но у этих кодов есть общее – это секретные цифровые комбинации, которые его владелец не должен сообщать никому.
Как получить код
Для получения секретного 5-значного номера применимы только 2 способа:
- во время обращения в Контактный центр;
- используя банкомат.
Для тех, кто привык пользоваться услугами Сбербанк Онлайн, следует знать, что получить на этом сервисе Код клиента невозможно.
ПИН-код – это ключ к управлению вашими карточными продуктами Через Контактный центр
Алгоритм получения идентификатора через оператора колл-центра:
- Сначала потребуется связаться с сотрудником колл-центра. Для этого необходимо позвонить на любой из его номеров или просто набрать 900.
- До подключения с оператором нажать на экране телефона 22, а затем – 0.
- Когда оператор подключиться, озвучьте цель своего обращения.
- Сотрудник горячей линии задаст несколько вопросов, чтобы получить информацию о позвонившем (паспортные данные, сведения о карте, прописку или фактический адрес проживания).
- Затем клиенту будет предложено выбрать один из вариантов получения идентификатора – самостоятельно или автоматически.
- При автоматическом создании персонального номера в фоновом режиме будет озвучена 5-значная комбинация.
- Если клиент выбирает самостоятельное создание кода, то после беседы с сотрудником необходимо придумать комбинацию из 5 цифр (в целях безопасности необходимо избежать повторения минимум 3-х цифр).
Код можно выбрать самостоятельно При любом из вариантов следует запомнить число или записать его, но хранить подальше от чужих глаз.
В банкомате
Самый простой способ, имеющий определенное преимущество по сравнению с рассмотренным выше. Банкомат выдает чек, где указывается секретный код с инструкцией по его использованию. Но есть и существенное отличие – при звонке в Контактный центр клиент сам придумывает комбинацию, а в случае с банкоматом – система автоматически генерирует номер без участия частного лица. Но это никоим образом не влияет на конфиденциальность зашифрованной комбинации.
Алгоритм получения Кода клиента через банкомат Сбербанка:
- вставить пластик в картоприемник;
- набрать ПИН-код;
- в меню выбрать вкладку «Личный кабинет, информация и сервис»;
- в открывшемся окне нажать на «Получить код клиента для Контактного центра»;
- банкомат выдаст чек с номером.
Банкомат выдает чек, где указывается секретный код с инструкцией по его использованию Чек необходимо хранить в недоступном для остальных людей месте или просто запомнить цифровую комбинацию для дальнейшего использования.
Может случиться ситуация, что полученный код необходимо заменить: клиент просто забыл набор цифр или он стал известен посторонним лицам. Для генерирования нового идентификатора потребуется снова обращаться в колл-центр и воспользоваться тем же алгоритмом действий.
Как в Сбербанке использовать Код клиента
Существует несколько вариантов использования клиентского кода. Играет роль и то, активирован у клиента Мобильный банк или нет. От этого зависит порядок ввода цифр.
Как это происходит при наличии Мобильного банка:
- звонок на 900;
- после соединения со службой информационной поддержки набрать 22,
- затем ввести Код клиента;
- нажать число, соответствующее нужному разделу;
- в некоторых случаях указываются 4 последние цифры пластика.
При отсутствии подключенного Мобильного банка первые 2 действия аналогичны, а затем вводится полностью карточный номер, и только потом – клиентский код.
Заключение
Сервис с применением клиентского номера не так популярен, как остальные сервисы банка. Но он будет полезен тем, кто привык решать вопросы при обращении на горячую линию банковского учреждения. Многим клиентам не нравится, что при этом приходится постоянно прослушивать меню и переключать клавиши на своем телефоне, чтобы найти нужный раздел. Клиентский номер значительно экономит время на идентификацию и позволяет за несколько минут получить нужные сведения.
Интересной задумкой Сбербанка является код клиента, позволяющий значительно облегчить жизнь клиентов крупнейшего в России банка. Как известно, количество обращений по различным вопросам в банк (претензии, информационные запросы и т.д.) бьёт все рекорды – это только сотни тысяч звонков в день, а есть обращения и по другим каналам ( многогранна и обширна – рекомендуем получить представление о её составе). А специальный код, который может получить каждый клиент, сразу решает два вопроса: экономит время и самому обращающемуся, и представителю контактного центра, – а, значит, делает сервис банка ещё чуть лучше. Что это такое, как его получить и какие удобства он даёт – ответ в нашей статье.
Код клиента Сбербанка. Что это такое?
Код клиента Сбербанка – представляет собой комбинацию из 5-ти цифр, которая позволяет в самостоятельном порядке (без контакта с оператором!) получать наиболее востребованную информацию по карточке при звонке в контактный центр или оперативно выполнять её блокировку. Всё это делается бесплатно. Другими словами – это пароль для оперативного получения информации по банковским продуктам, например, баланса, последних операций и др.
Другой интересной особенностью кода является возможность экономии времени при звонке в контактный центр (). Введение кода при необходимости поговорить со службой поддержки, позволяет пропустить утомительную идентификацию вас, как клиента: уточнение ФИО, паспортных данных (а вы их, кстати, помните наизусть?), контрольной информации (её, небось, вы тоже забыли). К вам подключается специалист и без лишних формальностей у вас начинается диалог. Правда, удобно?
К сожалению, мало кто знает о такой сравнительно недавней интересной возможности – клиенты «висят» на линии в томительном ожидании оператора, слушая симфонии, которые через несколько минут успевают надоесть.
С другой стороны, у горячей линии есть «сильные конкуренты»:
- , позволяющая проделать те же операции с помощью несложных смс-команд на номер 900 (та же блокировка и ещё масса чего);
- , которая в ещё более простом режиме (на компьютере или мобильном приложении) позволяет контролировать ваши карточные счета.
Но не всегда бывает удобным использовать эти возможности (может не быть интернета, или забыли смс-команду), а вот позвонить можно практически везде, поэтому горячая линия нам ещё послужит, а, значит, и код клиента пригодится!
