Къде се приема картата малина. Нелоялен подход: Защо картите Raspberry спряха да работят. Връщания и замяна - не подлежат
Можете да спестите пари не само от промоции и разпродажби, но и като купувате обикновени ежедневни стоки. За да започнете да спестявате, достатъчно е да получите бонус карта Malina, която ще трупа точки за покупки, направени в партньорски магазини на тази система.
След това ще можете да изразходвате натрупаните бонус точки за зареждане на автомобил, вечеря в кафене, закупуване на други стоки и услуги. Ако не следите броя на тези бонуси, можете просто да ги загубите, защото с времето могат да изгорят.
В тази връзка много хора искат да знаят как можете да проверите баланса на картата Raspberry. И това може да стане по няколко начина, които ще обсъдим по-долу.
Всички участници в бонусната програма "Малина" могат лесно да научат информация за състоянието на своята картова сметка.
За да направите това, можете да използвате една от опциите за проверка: на касата, на официалния уебсайт в съответния раздел и като се обадите на телефона на услугата или от пощенски писма. Ще разгледаме по-подробно по-късно.
Проверка на баланса на касата
При закупуване на стоки в партньорски мрежи, чийто списък е представен на официалния уебсайт в секцията "Къде да спестите", можете да поискате на касата да бъдете информирани за натрупаните бонуси по картата Малин.
Въпреки това, веднага отбелязваме, че информацията за точките става достъпна само след регистрация на участник на официалната уеб страница на тази програма.
За да направите това, трябва да отидете на сайта на бонусната програма Raspberry, след което в горния десен ъгъл трябва да изберете монета с подходящия надпис за вашия регион.
След това ще трябва да въведете номера на бонус картата, състоящ се от шестнадесет цифри в полето „Оторизация“, разположено в секцията „Лична страница“. В следващото поле трябва да посочите ПИН кода, който придружава картата, той е представен под формата на четири числа.
Ако го загубите, можете да кликнете върху елемента „Забравихте своя ПИН код“, който е наличен в менюто "Регистрация в програмата"... Следвайки препоръките на инструкциите, можете да го възстановите. След като задължителните полета са попълнени, кликнете върху бутона „Вход“. Вече сте регистриран член.
Проверка на баланса на карта Малина чрез Интернет
В допълнение към факта, че официалният уебсайт предоставя актуална информация за партньорите на програмата, можете незабавно да влезете в личния си акаунт, като преминете през процедурата за оторизация.
Веднъж в профила си, погледнете горната част на уеб страницата, тук вдясно е информация за броя натрупани точки. Ако искате да получите информация за техните такси, можете да използвате вертикалното меню, което се намира вляво на страницата.
Трудности с проверката на официалния уебсайт могат да възникнат само за начинаещи, които все още не са регистрирани в системата като потребители. След процедурата по регистрация ще отнеме няколко секунди.
Ако внезапно сте забравили паролата за достъп до акаунта си, винаги можете да я възстановите или да се свържете със службата за поддръжка на 8 800 200 19 21 за помощ. Обажданията в цяла Русия са безплатни.
Как да проверите баланса на картата Malina по телефона
Подробна информация за състоянието на бонусната сметка на вашата карта Малина можете също да получите от оператора на центъра за обслужване на клиенти. За да направите това, можете просто да се обадите на безплатния сервизен телефон 8 800 200 19 21 и компетентни служители ще решат всичките ви проблеми и въпроси.
Избирайки най-удобния метод, можете по всяко време да получавате информация за натрупаните точки за покупки, направени в партньорски магазини, както и да наблюдавате получаването на спечелените бонуси. Спестете повече пари с изгодната програма Raspberry.
В Русия в момента има повече от дузина от най-популярните програми за лоялност, които не са свързани с конкретни марки. Ако добавите към тях програми, свързани с търговски марки, тогава ще има около няколкостотин от тях общо.
Pyaterochka, Perekrestok, Karusel и други супермаркети, които са част от X5 Retail Group, имат свои собствени програми за лоялност. Клиентски карти с бонуси се предлагат от магазини за домакински уреди, дрехи, мобилни оператори, банки, бензиностанции на различни марки и много други.
Една от най-популярните коалиционни програми за лоялност в Русия беше програмата Малина, основана през 2006 г., която даде възможност да се натрупват бонус точки и след това да се изразходват от партньори или да се купуват оборудване за тях в специален каталог. Малина си сътрудничи с 25 големи партньора: мрежата от бензиностанции BP, Beeline, Raiffeisenbank, Tinkoff Bank, веригата ресторанти Rosinter, веригата аптеки 36.6 и редица други.
Как стана така, че тази програма, която дори през 2016 г. получи наградите за лоялност Русия-2016 „За насърчаване на маркетинга за лоялност в Русия“, фалира и остави милиони хора без натрупани точки?
"Малина" е избледняла
Самото предприятие беше добре организирано. Собственик на Малина е Loyalty Partners Vostok LLC, която е изцяло собственост на офшорната кипърска компания CSI Loyalty Partners Ltd. Loyalty Partners е собственост на бизнесмена Сергей Бородин, който подхваща и развива идеята на основателя на Malina Майкъл Левелин, който по това време има повече от 10 години опит в разработването, управлението и популяризирането на подобни програми по целия свят.
Снимка: sirtravelalot / shutterstock.com
Услугата се разраства активно: до 2018 г. около 6 милиона души станаха картодържатели, според уебсайта на програмата. През 2012 г., когато Малина все още не е срещнала първите проблеми, Loyalty Partners Vostok LLC отчете приходи в размер на 714 милиона рубли и нетна печалба от 4 милиона рубли.
Първите проблеми на Малина започнаха през 2014 година. По това време те все още не засегнаха притежателите. Факт е, че Роснефт придоби партньорство в програмата за лоялност Малина заедно с покупката на TNK-BP, най-големият партньор на Малина. Маркови карти все още се сервират на бензиностанциите, но плащанията към марката бяха преустановени. Тогава „Роснефт“ реши да се откаже от програмата „Малина“, тъй като вече имаше своя собствена и я развиваше, въпреки че тогава г-н Бородин увери, че трудностите са от технически характер и скоро ще бъде сключено ново споразумение с „Роснефт“.
Примерът на Роснефт беше последван от VimpelCom (марката Beeline), който през 2015 г. обяви прекратяване на сътрудничеството с Малина поради разработването на собствена програма за лоялност. Тогава операторът също започна активно търсене на партньори за своята програма в телекомуникационната индустрия.
През 2017 г. бизнесът на Малина беше много стегнат. Тогава, под вакантното място на Loyalty Partners Vostok LLC, един от бившите служители на Малина написа коментар:
Компанията е наведена. Служителите бяха прехвърлени от бяла заплата на сива в плик. Всичко е тихо - дойде HR, пъхна листче да подпише и готово. Половината от служителите са прехвърлени в LLC ГРУПА КОМПАНИИ MLN, която разработва напълно различен проект "Бензовоз". Там RFP също е сив.
И накрая, през 2018 г. Tinkoff Bank обърна гръб на Малина. На сайта си той публикува съобщение, че от юли картите Малина ще бъдат прехвърлени в програмата за лоялност Браво, а натрупаните бонуси ще бъдат преобразувани в нов формат. В същото време дизайнът на картите не се промени, те просто започнаха да натрупват бонуси от друга програма за лоялност и вече нямаха никаква връзка с Малина и нейния каталог.
Тогава "Малина" публикува на сайта си съобщение за "временни затруднения", които се планираше скоро да бъдат разрешени. След това каталогът на стоките изчезна от сайта и скоро самият сайт спря да се отваря (сега показва само логото на програмата). В края на септември 2018 г. Loyalty Partners Vostok, която е собственик на марката, подаде молба за несъстоятелност в Арбитражния съд в Москва.
Какво и колко са загубили хората?
Бизнесът на Малина имаше интересен модел. Той се основаваше на междинен етап между продавача и купувача и се основаваше на ползите от посредничеството. Това е моделът за всички програми за лоялност извън марката. От покупки от партньори "Малина" натрупа лихва за физически лица, а в замяна получаваше редовни плащания за насърчаване на продажбите.
Процентът на покупките се начислява в ефимерни точки в съотношение 1 точка за всеки 20 рубли. За тях обаче беше възможно да закупят съвсем реални неща от каталога, но редица потребители отбелязаха, че всъщност цената им се оказа надценена, а не пазарната, тъй като беше определена от самата Малина.
Някои от картодържателите на тази програма за лоялност претендират за 3-7 хиляди точки, които остават в сметката им, други говорят за десетки и стотици хиляди. Като се има предвид максималната сума, размерът на неизразходваните бонуси може да достигне повече от впечатляваща сума от 120 милиарда рубли. Тук обаче е важно да се отбележи, че не говорим за парите, извадени от джобовете на притежателите, а за загубата на възможността те да се възползват от наградата за своята покупателна дейност.
Притежателите също така посочват, че в споразумението за участие в програмата "Малина" разумно не е предписал задължението си да предоставя стоки и услуги в размер на рубли, който се конвертира от точки по горния курс. Споразумението гласи, че програмата за лоялност създава само условия и предоставя възможност на притежателите да се възползват от тези бонуси, но изобщо не е задължена да конвертира всички в рубли.
Връщания и замяна - не подлежат
Липсата на ангажименти за осребряване на точки е основният проблем на подобни свързани програми за лоялност, отбеляза Генерален директор на Информационно-аналитична агенция "Инфолайн". Иван Федяков. Той изрази съмнение, че хората по някакъв начин ще могат да върнат натрупаните точки.
Това е много малко вероятно, перспективите са изключително малки. Самата програма Малина е един вид квазипродукт, който обединява задълженията на участниците в тази програма. Тези членове не носят пряка отговорност за получаването на каквито и да било услуги или стоки за натрупаните точки. Те са по-склонни да се отклоняват от ангажиментите. Ако програмата престане да съществува, тогава всички нейни участници се отказват от задълженията си за обслужване на картата,
— отбеляза Федяков.
Според него една от причините за краха на Малина е общият спад в интереса на купувачите към програмите за лоялност, както и въвеждането на собствени карти от нейните партньори. В същото време хората са по-свикнали да се доверяват на отстъпки и промоции, а не на карти, тъй като отстъпките за повечето потребители са най-простият и разбираем инструмент за лоялност.
„Имаше дори проучвания, които показаха, че повече от 3/4 от картите за лоялност, издадени от търговците на дребно, не се използват от потребителите. Това се отнася както за моносистемите, когато картата за лоялност принадлежеше на един търговец на дребно, така и за кръстосани системи като Malina. Дори когато продавачът предлага да получи карта безплатно, потребителите отказват “, каза Федяков.
Ето защо, отбеляза експертът, търговците на дребно вече искат да завършат „привличането на нечувана щедрост“ с отстъпки и промоции, които са достигнали много сериозна дълбочина и широчина на асортимента. Това забави и самите продавачи, които вече надхвърлят пика на отстъпки и промоции и не могат да се развиват допълнително. Това означава, че отстъпките в магазините ще стават все по-малко, а продавачите все по-активно ще примамват клиентите във всички видове програми за лоялност.
Според директора на Инфолайн "Малина" се е превърнала в еталонен пример за пазара и е послужила като вид остракизъм за хората. Но въпреки това, пазарът за лоялност в Русия само ще расте и ще става все по-усъвършенстван.
Много хора, които ги нямаха, започнаха да стартират своите програми за лоялност. Сега е, например, и "Магнит", и "Ашан". Тоест тези търговци на дребно, които по принцип следват програмата за отстъпки и промоции, а не карти за лоялност. Рано или късно системите за кръстосана лоялност като Raspberry, които се сринаха поради грубия си и остарял модел, също ще се върнат на пазара.
каза Федяков.
Експертът също така добави, че в бъдеще жителите на Русия трябва да очакват нарастване на трансграничните програми за лоялност, които ще подходят към този бизнес по нов начин. По-специално, те ще стимулират търсенето на продукти на определени марки, привличайки купувачи с доходоносни точки.
Така проблемите с нестабилността на програмите за лоялност няма да отидат никъде. Единственият въпрос ще бъде доколко самите купувачи ще могат да го увият в своя полза, без да увеличават потребителските апетити и да изпадат в зависимост от бонуси и точки. В крайна сметка „Малина“ продаваше всъщност „въздух“, а не стоки, а проста възможност да получите нещо уж безплатно за покупки, направени по-рано. Схемата на такава програма за лоялност дори може да се счита за измама, защото в крайна сметка хората от своя страна добросъвестно изпълниха своята част от транзакцията - купиха стоки, натрупаха точки. „Малина” обаче се оказа не толкова сладка, когато се оказа, че по никакъв начин няма да може да изпълни своята част от споразумението, а партньорите просто няма да искат.
Пластмасовите карти отдавна са станали част от живота на човек, вариращи от банкова пластмаса до бонус карти. С помощта на последното можете да спестите много, въпреки факта, че тази пластмаса не предоставя отстъпки, но дава специални точки под формата на бонуси за покупки. Удобен и често срещан вариант, особено за тези, които обичат да пазаруват. Този тип включва картата Raspberry, чийто баланс може да се провери по различни начини.
Как да получите бонус Raspberry карта
Можете да спестите пари, като просто купувате стоки - тази възможност се предоставя от картата Малин. При всяка покупка се присъждат бонуси под формата на точки, които могат да бъдат изразходвани: за плащане на бензиностанция, обяд или вечеря в ресторант, закупуване на различни услуги, продукти (стоки) и много други. На уеб страницата на програмата има каталог с подробности за какво точно можете да похарчите точките си.
Получаването на карта е лесно - трябва да попълните въпросник в партньорските магазини (списъкът с партньори е на официалния уебсайт) и да получите картата си (като изпратите SMS код за потвърждение). Това може да стане и чрез SMS (да не се бърка с код за потвърждение, в този случай клиентът получава баркод на телефона) или чрез издаване на пластмаса в банки (списък с банки също е предоставен на уебсайта).
Как да получите карта малина и да започнете да печелите точки от покупки в партньорски компании
Как да проверите баланса
Както показва практиката, бонусните карти са по-търсени от колегите с отстъпки, тъй като обхватът на тяхното използване е много по-широк. Бонусите могат да се използват за почти всичко и е удобно и привлекателно. Преди да направите покупка за бонуси, трябва да знаете какъв е балансът по картата и как да го проверите
По номер на карта
Членовете на програмата, които се регистрират на официалния уебсайт, могат да получат информация за натрупаните точки. Това е важно условие, което трябва да се спазва, преди да се провери баланса по номера на картата.
Касиерите на партньорски магазини също ще ви помогнат да разберете точния брой точки. Необходимо е да предадете картата на касата, служителят ще въведе номера на картата и ще обяви колко точки е успял да натрупа. Лесен и удобен начин, особено ако пазарувате често.
По телефонен номер
За да уточните данните за състоянието на натрупаните бонус точки, можете да се обадите на безплатния номер в сервизния център и служителят ще посочи точния брой бонуси. Проверката на баланса на картата Малина по телефона е удобна и бърза.
Чрез интернет
Един от най-разпространените начини е да проверите бонусите чрез интернет. За да направите това, трябва да се оторизирате на сайта и да отидете в личния си акаунт. Информацията за натрупаните точки ще се намира в горната дясна част на страницата.
Клиентът може да избере всеки удобен за него метод за проверка на кредитирането и натрупването на бонуси.
Условия за ползване
Няма строги ограничения или изисквания за получаване на карта, но има редица точки, които трябва да проучите.
Само пълнолетни граждани могат да участват в програмата, нарушаването на тази клауза чрез измама ще доведе до блокиране на програмата за този клиент. Също така е необходимо незабавно да уведомите мениджърите за загубата на картата, за да може тя да бъде заменена възможно най-бързо.
Можете да се запознаете с пълния списък с условия за получаване и използване на карта Малина на официалния уебсайт.
Разрешаване на проблем
Дори най-добре систематизираните програми периодично се провалят, могат да възникнат противоречия, недоразумения и въпроси. За да избегнете това, трябва да се свържете със службата за техническа поддръжка по всеки удобен начин - по телефона или по интернет. Колкото по-рано се докладва проблемът (точките не са кредитирани, бонусите от картата са изчезнали и т.н.), толкова по-бързо ще бъде разрешена ситуацията.
Заключение
Не забравяйте да проверите баланса на картата Malina след покупки, сравнете броя на присъдените точки със сумата, която трябва да бъде по сметката. Най-лесният начин да видите колко бонуса можете да получите за продукт или услуга е на уебсайта. Редовната проверка на баланса ви ще ви помогне да избегнете противоречиви или конфликтни ситуации. Не забравяйте за безопасността: в случай на проблеми с картата (загуба), трябва незабавно да информирате служителите на сервизния център.
Malina.ru е една от най-старите и успешни програми за отстъпки в пространството на Рунет. Същността на натрупващата програма е, че клиентът получава определен брой точки за онлайн или офлайн покупка в партньорска организация. Точки могат да се присъждат не само за закупени стоки, но и за използвани услуги.
За да използва точки, всеки член на системата трябва да има лична карта, на която се присъждат точки. Картата трябва да бъде представена за офлайн покупки. Точките могат да се обменят за подаръци от системата или да се използват при заплащане на част от покупката на продукт или услуга.
За да използвате възможностите на услугата, се изисква оторизация чрез личния акаунт на Малина.
Характеристики на личния акаунт
Системата за отстъпки предлага следните разширени функции за регистрирани притежатели на акаунти:
- Преглед на текущото състояние на бонус акаунта.
- Размяна на бонус точки за подаръци и отстъпки за стоки и услуги.
- Информиране за промоции в рамките на програмата за лоялност.
- Получаване на информация за отстъпки в партньорски фирми.
- Вижте историята на отписванията и получаването на бонус точки.
- Преглед на рейтинга на членовете на системата "Малина".
Регистрация и влизане в личния си акаунт
Можете да отворите своя личен акаунт Raspberry, като щракнете върху бутона "Моята малина" на официалния уебсайт. Като вход можете да използвате e-mail, номер на мобилен телефон или номер на клубна карта "Malina". Паролата се генерира от потребителя самостоятелно по време на регистрация. За да възстановите паролата си, трябва да отидете в раздела „Забравена парола“ и да следвате инструкциите.
Регистрацията в личния акаунт на Малина започва със задължителното получаване на клубна карта. Има 3 опции за избор:
- Получаване на мобилна карта "Малина" (чрез приложение за смартфон).
- Получаване на пластмасова клубна карта.
- Получаване на банкова карта "Малина" (удобна за изчисляване на кешбек).
При получаване на картата трябва да въведете всички необходими лични данни. За да влезете в системата по-късно, въведете номера на картата, телефонния номер, e-mail.
Картата Raspberry ви позволява да трупате бонус точки за покупки в партньорски магазини, от които има много.
След това, разбира се, можете да похарчите тези точки за много полезни продукти от каталога, които ще намерите на официалния уебсайт на програмата Raspberry. Има всичко: от книги и услуги за доставка на цветя до iPhone, самолетни билети и домакински уреди - над 1000 артикула.
Ако купувате онлайн, тогава имате възможност да натрупате още повече бонуси.
Как да получите карта Малин
Можете да получите тази карта по няколко начина:
- Получаване на карта чрез SMS. В този случай няма да имате карта в прекия смисъл на думата, но ще можете да изведете SMS с баркод на касата на магазина, в който правите покупки (вижте формата по-горе).
- Вземете пластмасова карта. Ще бъде възможно да получите пластмасова карта Малин в търговските обекти на партньорите, като предварително попълните въпросник.
- Отворете кобрандирана карта в банки Райфайзен или Руски стандарт. Тук има няколко предимства: първо, получавате голямо количество точки за добре дошли (от 3000 точки), и второ, като плащате с тази карта, получавате точки не само за покупки в партньорски магазини, но и за всякакви покупки като цяло.
- На сайта malina.ru
Как да се регистрирате и активирате Raspberry
Можете да се регистрирате на уебсайта, като попълните формуляра по електронен път или в партньорски магазини. Регистрацията е задължителна, в противен случай няма да можете да трупате точки и да използвате каталога. Но изобщо не е трудно, просто трябва да посочите пълното си име и информация за контакт.
Картата Малина се активира чрез SMS. Ще трябва да изпратите SMS на посочения номер и ще получите специален код за активиране. Това се отнася не само за картата чрез SMS, но и за картата, получена в партньорския магазин.
Как да разберете точките на картата Raspberry
Можете да разберете състоянието на вашата картова сметка, тоест да видите колко точки имате, както и да научите за нови партньори, оферти, промоции, на личната си страница на официалния уебсайт на програмата Малина. Също така на тази страница веднага ще видите кои продукти от каталога също са налични за вас сега, както и ще свържете телефонни номера към картата.
Изобщо, не животът - Малини!
