Три ефективни инструмента. Как колекторите "избиват" дългове от кредитополучателите. За душата на някой друг. Как колекторите избиват дългове от съименници на длъжници
Освобождаващият дълг разказа на Комсомолская правда за професионалните тайни на „специалистите по събиране“
Промяна на размера на текста:А А
Колекционери вече бушуват из цялата страна: наскоро брачна двойка беше нападната в град Йелец. Съпругът е бит, косата на жена му е обръсната, а мобилните телефони са отнети. Оказа се, че дългът на битите съпрузи е само 15 хиляди рубли!
И има много такива случаи. В Санкт Петербург колекционери зазидаха момиче в апартамент, разваляйки ключалката. Млад жител на Перм беше бит до смърт заради дълг от 5000 рубли...
Агенцията Fitch цитира данни: днес в Русия има 40 милиона длъжници. И просрочени плащания повече от 5 милиона граждани! Има ли опасност да се срещнат с такива диваци?
Какво всъщност имат право да правят колекторите и какви са методите им на работа, разказа пред КП Михаил, професионален колектор. В навечерието на кризата той пристигна в столицата от провинцията. Човек с финансово образование, но можеше да си намери работа само в Москва като колекционер.
Най-лошото - микрокредити
Ако дължите солидна банка, вероятността да бъдете бит, подстриган или ограбен е минимална, казва Михаил. - Друго е, ако сте взели микрокредити или, както се наричат по друг начин, експресни заеми. Това е, когато фирмите отпускат малки суми на желаещите: бързо, без допълнителни проверки, достатъчно е да покажете паспорт. Но лихвите по микрокредитите са изнудващи (1,5 - 2,5% на ден, което е 600 - 900% на година! - Ед.).
Там интересът е луд, капе всеки ден. Хората вземат назаем 5000 рубли и след няколко месеца дължат 35 000 рубли. Никой не им обясни навреме, че микрокредитите са робство, а и опасни!
Престъпни момчета с прилепи са служители на фирми, „приятели и приятели“ на същите малки офиси, които се занимават с микрокредитиране. Там процъфтява бандитизмът, работят беззаконници от 90-те...
Срам и сплашване
Аз съм от голяма колекторска агенция, където се опитват да спазват закона, - продължава Михаил. - Дълго и мрачно е една банка да съди неплатежоспособен, като правило собствените колектори на банките са беззъби. Следователно длъжникът се прехвърля към нас. Нашата агенция получава една шеста от общия размер на дълга.
Работим на два етапа. Първо, длъжникът се води в мек „мек“ режим. Това е кол центърът, в който работя. Системата е автоматична. Номерът се набира от компютър, на екрана се появява клиентска карта: кой е, колко дължи, какво е забавянето.
Представяме се като някакъв псевдоним (напоследък има много оплаквания от клиенти, така че крием истински имена - за да не намерят властите краища). Тогава ние сплашваме: „Ще ви поставим в черния списък и никога няма да получите никакъв кредит! Разказваме ужасни истории в цветове, например какво ще се случи след процеса. Ние, колекционерите, всъщност, според закона, не можем да направим нищо: само устно тормозим длъжника. Но съдебните изпълнители са друга работа. Те могат по решение на съда да вземат имот, като го оценят на стотинка ...
Това са ужасите, които рисуваме. Освен това не можете да използвате умалителни форми и разговорна лексика. Твърдо и ясно. Един ден - няколкостотин обаждания до различни хора.
Ако клиентът не е бил уплашен за 180 дни, те пускат „телевия отдел“ към него. Тяхната задача е да опозорят човек пред свидетели. Да кажем, че си тръгвате от работа, а те – пред всички – идват и казват: „Ще връщаш ли дълга? Ти си възрастен мъж, срам за теб!"
Такива мерки имат силен ефект върху хората.
Най-популярната заплаха: „Ако не изплатите дълга, не можем да гарантираме за вашето здраве“. Трудно е да се привлече за тази фраза, защото правоприлагащите органи не приемат сериозно заплахата и не започват дела ...
Не се интересувай от чужда болка
Колекционерска заповед: не бива да се докосвате от чужда болка.
Някак си длъжникът ми казва по телефона: „На преглед съм, имам рак на мозъка, трябва да живея месец и половина, ще си занеса дълговете на онзи свят.“ Все още бях начинаещ, бях объркан, затворих. И според инструкциите той трябваше да каже: „Дълговете ви ще бъдат прехвърлени на вашите близки! Той трябваше да наведе клиента: „Може би все още стигаш до банкомата и плащаш - преди да умреш?“
Нуждаем се от резултат - обещание да дадем пари. Ако не проведете тежък диалог, те ще ви вземат точки и ще намалят заплатата ви.
Наскоро попаднах на клиент: дамата имаше заем от 500 хиляди рубли, за няколко години той нарасна до 4 милиона. Искаше да извика: жено, не плащай, иди на съд! Съдията често застава на страната на клиента. Е, ще й дадат милион да даде, но не и четири!
Но, разбира се, за нас е противопоказано да даваме такива съвети.
Една буква от фамилното име
Работих всички майски празници, на Деня на победата. Идиотският компютър звъни както на стари хора, така и на ветерани. Взеха една баба - търсиха длъжник. Тя вече се стискаше за сърцето: ами разбирате ли, тук няма такъв човек! И не можем да спрем да й се обаждаме. Наистина, в самата база данни на колекционери е бъркотия. Пълно с оставени номера, за които длъжникът вече е настинал, но телефонът не е изтрит от базата данни. Преди това, когато заеми бяха отпускани на всички подред, някои клиенти се шегуваха: един човек остави телефонния номер на психиатрична болница. Другият е телефонът на същата банка, от която е теглил кредит! Глупостта е, че е много трудно да се премахне телефон от базата данни на банката - само по искане на лицето, което го е дало, тоест самия длъжник. И дори тогава не винаги.
Имам приятел на име Петруха. Човекът не е беден, живее в имение от бял камък. И човекът буквално беше заловен от колекционерите. Преди няколко години се обадиха от банката: „Гражданин Петрухин, име и отчество, такава и такава година, живеете на адреса ...“
„Да“, казва той. „Името и бащината ми, само че аз изобщо не съм Петрухин, а Петруха и никога не съм живял на този адрес. Но те му казват: „Взехте ни 12 хиляди по телефона и 50 по телевизията и сега дължите 62 хиляди с лихви и неустойки.” „Не го взех! казва милионерът. „Проверете ме с вашите бази данни, чист съм.“
Но банката не провери нищо, а прехвърли дълга на колекторска агенция. Вече не просто псуват приятеля ми, а заплашват: казват, ще дойдем, ще опишем имота, няма да го пуснем в чужбина, ще му вземем шофьорската книжка. Може би дори отидоха - при Петрухин. И те не пуснаха - Петрухин. И правата му бяха отнети. Но те все още наричат не Петрухин, а Петруха ...
Всичко това ме накара, наистина искам да се откажа, - завърши разказа си Михаил.
МЕТОДИ
"Цикъл от стъклена вата"
Как работят колекторите?
Ето какво преподава бизнес треньорът и собственик на консултантски фирми Михаил Джонджуа на виртуални обучения:
✓ В редовно работно време колекторът може да се обажда поне сто пъти на ден. Дори и да не вдигнат телефона, това пак депресира длъжника. "Добрият специалист по възстановяване е по-лош от просто треска, той е треска от стъклена вата." При разговор колекционерът е длъжен да дръпне нишката на разговора. Настройва се към тона на гласа, към дишането на клиента. И след това непрестанно ръси въпроси. Който пита е шефът.
✓ „Какво ви пречи да платите днес?“ и „Кога точно ще платите?“ - това са двете централни фрази, на които ще трябва да се даде конкретен отговор. Колекторът трябва да изтръгне точната дата и час на плащане от длъжника. Дори и длъжникът да не изпълни обещанието, той ще има утайка. Нека го измъчва съвестта.
В резултат на естествения подбор само тези, които могат просто да крещят на събеседника по телефона дълго време и да не се тревожат за това, често остават в кол-центровете за работа с длъжници, - сигурен съм Генерален директор на Центъра за развитие на колекциите Дмитрий Жданухин. - Тези, които могат да общуват по човешки, просто не могат да издържат на „плана“ от стотици обаждания на ден към хора, които са щастливи да общуват с вас малко повече, отколкото с Чикатило в тъмна уличка.
ИМАМ ИДЕЯ
Обадих се четири пъти - и стига!
Според Централната банка всяка трета жалба до Службата за защита на правата на потребителите на финансови услуги е свързана с хамски действия на колекционери. Наскоро ръководителят на проекта ONF (Общоруски народен фронт) „За правата на кредитополучателите“, заместник-председателят на комисията по икономическа политика на Държавната дума Виктор Климов предложи да се забрани на колекторите да се обаждат на длъжниците повече от четири пъти на ден, т.к. както и разкриване на информация за задължения към трети лица. Тоест колекторите ще могат да тероризират строго длъжници, а не техните роднини и приятели. Инициативата беше подкрепена в Държавната дума на кръглата маса. Участниците в разговора - представители на Централната банка, Министерството на вътрешните работи на Руската федерация, банковата общност, Националната асоциация на професионалните колекторски агенции (NAPCA) - се съгласиха, че населението вече буквално охка от "мениджъри за събиране на дългове “, които не пренебрегват нито заплахите, нито обидите. Жертвите на колекционери често трябва да напуснат работата си, губейки последния си източник на доходи. Можете да бъдете сигурни, че поправките на Климов скоро ще бъдат приети.
Сега отношенията между длъжника и колектора в Русия се регулират от закона "За потребителския кредит". Той въведе забрана за неконтролирани денонощни обаждания до длъжници. Кредиторът е длъжен да уведоми длъжника за прехвърлянето на дълга, колекторите са длъжни да се представят и да оставят пълните си данни за контакт.
Според финансовия омбудсман Павел Медведев законът за несъстоятелността на физическите лица ще подобри ситуацията на кредитния пазар на страната ни. Той ще влезе в сила на 1 юли тази година. Вярно е, че законът се прилага за дългове над 500 хиляди рубли.
КОНКРЕТНО
Ако избиващите го хванат
Действия на "събирачи на дългове": Колекционерът ви се обади за първи път.
ОпозицияО: Няма нужда да избягвате контакт. Помолете го да се представи: пълно име, юридически и физически адрес на агенцията, нейното пълно име. По-късно посочете в договора дали банката е имала право да прехвърли вашия случай на трети лица. Ако не, кажете на избивача следващия път, когато се обадите, че ще отговаряте само на писмени известия от банката.
Ти си откровено груб.
опозиция:Спрете разговора: "Чакай малко, ще включа записа на телефона." Избивачът незабавно ще промени тона. Между другото, записването на разговори – особено със заплахи – всъщност си заслужава. Без свидетели, аудио или видеозаписи е почти невъзможно да се докаже вината на ревностните колекционери.
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Обаждания след 23.00ч.
Опозиция: Такива призиви могат да бъдат квалифицирани по член "хулиганство" (глоба до един милион рубли, принудителен труд или лишаване от свобода до пет години).
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Колекционерът иска да прекрачи прага на къщата ви без покана.
опозиция:Напомнете му за член № 139 от Наказателния кодекс на Руската федерация - за незаконно влизане в жилище (глоба до 2000 рубли или до две години).
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Колекционерът агресивно се стреми да се срещне с вас, за да „уреди въпроса“.
опозиция:Дата, но поне с двама свидетели. Запишете разговора на диктофон.
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Заплашват да ви отнемат имуществото.
опозиция:Разкажете ни за член 163 от Наказателния кодекс - "изнудване", според който избивачи могат да седят до три години. Ако това не помогне, обадете се в полицията. Би било полезно да напишете жалба до NAPCA – Националната асоциация на професионалните колекторски агенции, като попълните специален формуляр на сайта.
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Във входа ви е окачена обява от рода на „Иванов от апартамент No12 е длъжник и мошеник“.
опозиция:Член 152 от Гражданския кодекс на Руската федерация „Защита на честта, достойнството и бизнес репутацията“ ви дава пълното право да предявите иск. И да поиска обезщетение и обезщетение за морални вреди.
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Колекционерите безпокоят вашите близки или колеги.
опозиция:Разгледайте договора за заем: подписахте ли съгласие за обработка на лични данни. Ако не, напишете изявление, адресирано до ръководителя на агенцията за събиране на информация за незаконното разкриване на лични данни. Копие - до Роскомнадзор.
Действия на "специалисти по събиране на дългове":Колекторите се привързват, като те приемат за длъжник.
опозиция:Помолете ги да представят договор за заем с вашия подпис. Ако не, кажете "сбогом!". Ако обажданията се повтарят, напишете изявление до прокуратурата.
КАК СА ТЕ?
Проблеми с дълговете не са само в Русия. Но Европа и Америка имат по-лоялно отношение към неплатците. Колекционер в Америка се нарича "кредитен съветник". В никакъв случай не си позволяват да заплашват длъжниците или да ги изнудват. Основната му задача е съвместното разработване на схема за погасяване на заема. Изход няма – длъжникът се обявява в несъстоятелност. Всичко е наред: с изключение на факта, че през следващите десет години банките няма да му дадат заем и фалиралият едва ли ще бъде нает на престижна работа.
В Европа е обичайно всички преговори да се поддържат в рамките на 30 дни, а дълг, който не е изплатен повече от три месеца, се счита за безнадежден, тоест е време да фалира.
В Русия длъжникът може да бъде маринован с години - той ще обещае "утре или утре", а след това изведнъж ще го вземе - и ще го върне! Ето колко сме мистериозни.
Кои са "събирачите на дългове"? Защо могат да използват всякакви методи в работата си и защо микрокредитът е по-лош от голям дълг към банка? Отговор на тези въпроси даде служител на една от колекторските агенции, пожелал да остане анонимен.
Колекторски агенции: братя или братя?
Истории за беззаконието на колекционерите, много напомнящи истории за "братята" от отдавна отминалите 90-те днес едва ли могат да изненадат някого: подобни случаи има много в различни краища на страната. И обръща внимание на факта, че най-често в подобни истории размерите на дълга изглеждат доста незначителни.
Тоест клиентите на големи банки, които дължат стотици хиляди или дори милиони рубли, не са изложени на риск да бъдат бити на улицата: с тях се договарят по различен начин, в правното поле. Но тези, които се озоват в лапите на офиси, които издават „микрокредити“, може да се окажат лице в лице с истински бандити.
Малко от потенциалните клиенти, които са кандидатствали в малки фирми, които канят хора със закачлива реклама „Бърз заем за пет минути с един паспорт и без поръчители“, са наясно, че вземането на около пет хиляди рубли попада в лихвено робство. Малко вероятно е в този случай, изкушен от повече от "приказни" условия за отпускане на заем, човек си дава възможност просто да изчисли какво е - "само 1,5 - 2,5% на ден": все пак излиза 600-900 годишно. Тоест клиенти доброволно участват в процеса на грабежа си, удостоверени със собствен подпис!
И се оказва, че след като вземе 5 хиляди рубли, такъв нещастен кредитополучател след два месеца вече дължи 35 хиляди: неистовата лихва капе ежедневно. И след няколко месеца момчета, които идват от 90-те, вече тръгват за разговор с такива клиенти.
Разбира се, банките действат малко по-различно със своите длъжници, въпреки че самите те не са много удобни да се справят с просрочени задължения: воденето на дело отнема много време, техните колектори рядко могат да извлекат пари от кредитополучателите. И се обръщат към колекторските агенции.
Големите колекторски агенции се опитват да не излизат от границите, предвидени в закона.Според служители на такива агенции работата с клиент преминава на два етапа.
Първо, длъжникът се води в мекия режим. Това прави кол центъра. Системата е автоматична. Номерът се набира от компютър, на екрана се появява клиентска карта: кой е, колко дължи, какво е забавянето. Служителите на кол центъра никога не се представят с истинските си имена, така че клиентът да не може да се оплаче от конкретен "Василий Иванович".
На втория етап работата е по-тежка.Всъщност събирачите на дългове не могат да предприемат никакви действия срещу длъжника. Но сплашването винаги е добре дошло. И тогава започват обажданията с обещания за „черен списък“, живописни истории „какво ще се случи след процеса“. Накратко, длъжникът е досаден по всяко време на деня.
Според правилата на колекторските агенции не могат да се използват умалителни форми и разговорна лексика. Работата с клиента трябва да бъде трудна и ясна. Кол центровете извършват няколкостотин обаждания до различни хора на ден.
Ако не се получи отговор от клиента в рамките на 180 дни, "изходен отдел" влиза в игра„Неговата задача не е толкова да сплаши, колкото да опозори длъжника пред свидетели. Това работи чудесно за много хора.
Ако това не помогне, започват заплахите:„Ако не изплатите дълга, не можем да гарантираме за вашето здраве. Трудно е да се привлече за тази фраза, защото правоприлагащите органи не приемат сериозно заплахата и не образуват дела.
Основното правило на всеки колекционер: „Не ме интересува чужда болка“. Ако клиент ви каже, че не може да изплати дълга си, да речем, че има терминален рак и е в онкологичен център, колекторът трябва да отговори: „Дълговете ви ще отидат при семейството ви! Може би все пак ще стигнете до банкомата и ще платите - тогава преди смъртта?".
Колекционерите получават точки за работата си. Има резултат - дават се точки, той не може да работи здраво с клиенти - точките се махат, заплатите се режат. Агенцията има нужда от резултат, за който получават процент от банката, макар и малък.
Както казват служителите на такива агенции, най-голямата бъркотия, която имат, е в телефонната клиентска база.„Има много оставени номера, за които длъжникът вече е настинал, но телефонът не е изтрит от базата данни. По-рано, когато заемите бяха отпускани на всички подред, някои клиенти се шегуваха: един човек напусна телефона номер на психиатрична болница.Другият е телефонът на същата банка от която е взел кредита!Глупостта е,че много трудно може да се премахне телефон от базата данни на банката-само по искане на лицето, което го е дало, тоест самият длъжник. И дори тогава не винаги“, казва служител на такъв кол център.
"Добрият специалист по възстановяване е по-лош от просто треска, той е треска от стъклена вата"- това са основните правила на всяка сериозна колекторска агенция и на това учат техните служители на различни обучения. Можете да се обадите на длъжника поне сто пъти на ден - тук е важно психологическото въздействие върху човека.
"Основното нещо е да прехвърлите разговора към себе си"- този, който ръси въпроси в разговор, той го води. Същото правило за колекционерите.
Две централни фрази, които трябва да се повтарят непрекъснато: "Какво ви пречи да платите днес?" и "Кога точно ще платите?". Те трябва да се повтарят няколко пъти в разговор, принуждавайки длъжника да даде отговор.
Разглеждайки тези правила и като цяло методите на работа на колекторските агенции, става ясно защо там остават да работят само онези, които могат просто да крещят на събеседника си по телефона дълго време и да не се притесняват наистина за това. А именно такива служители се изискват от колекторските агенции.
По данни на Централната банка всяка трета жалба, постъпила в Службата на ЦК за защита правата на потребителите, е свързана с колекторски агенции. Населението вече буквално охка от „мениджъри за събиране на дългове“, които не се пренебрегват нито от заплахи, нито от обиди. Жертвите на колекционери често трябва да напуснат работата си, губейки последния си източник на доходи.
По официални данни днес в Русия има 40 милиона длъжници. И просрочени плащания повече от 5 милиона граждани!
Сега отношенията между длъжника и колектора в Русия се регулират от закона "За потребителския кредит". Той въведе забрана за неконтролирани денонощни обаждания до длъжници. Кредиторът е длъжен да уведоми длъжника за прехвърлянето на дълга, колекторите са длъжни да се представят и да оставят пълните си данни за контакт.
Според финансовия омбудсман Павел Медведев. Той ще влезе в сила на 1 юли тази година. Вярно е, че законът се прилага за дългове над 500 хиляди рубли.
Не толкова отдавна се развиха депутатите от Държавната дума . Този законопроект обаче беше против Съвета на федерацията и правния отдел на Държавната дума, като отбелязаха, че забраната за сътрудничество между банки и колекторски компании ще доведе до увеличаване на просрочените задължения.
Че според информацията на Обединеното кредитно бюро всеки шести получен заем през февруари 2015 г. е бил предназначен за погасяване на по-рано взети заеми, което е рекорден показател.
Разговаря с представители на различни професии за стереотипите, свързани с тяхната дейност.
Този път Алина Орлова, крехко момиче от Новосибирск, ще разкаже за трудностите на работата като колекционер.
Много руснаци са се сблъсквали с колекционери. Такива срещи не могат да се нарекат приятни. Освен това руските медии многократно говорят за зверствата, които някои „избиват“, за да принудят клиента да изплати дълга.
Кажете ми, победихте ли клиенти? Заплашени с насилие?
Не, разбира се, че не (смее се). По принцип реалните заплахи са забранени. Друго нещо е, че много хора възприемат предупрежденията за последствията като заплахи.
Като цяло има две области на работа по събиране - това е събиране на вземания от разстояние и събиране на място. И първият, и вторият веднага биват уволнени за обида на длъжника и ругатни в негова посока.
Същите принципи на законност и стандарти за безопасност се прилагат за събирането на изхода. Не е изгодно за организациите, ако по време на битка служителят загуби работоспособността си или ако се стигне до правоприлагащи органи. Всичко това е изпълнено с големи последици не само за отделните служители, но и за компаниите като цяло.
Дейността на колекторските фирми беше ограничена след няколко скандални ситуации, когато отделни служители заплашваха длъжниците с насилие, увреждаха имущество и дори им разпускаха ръцете.
Новият закон забрани на колекционерите да използват физическа сила и да заплашват с нея, да нанасят вреди на здравето и имуществото, да упражняват психологически натиск и да заблуждават. Освен това те ограничиха броя на обажданията, които могат да правят.
С течение на времето много колекторски компании се реорганизираха и започнаха да работят само в правната сфера.
Много хора имат стереотип, че само агресивни и огромни мъже със съмнително минало отиват при колекционерите. Колегите ви бяха ли такива?
При колекционерите ходят различни хора. Много жени работят. Има хора с юридическо образование, бивши служители на държавни агенции. Колекторските агенции плащат повече и графикът е удобен.
Работят много млади хора без опит и хора без висше образование. В крайна сметка изискванията са минимални, а мотивацията е доста прилична. Има организации, които разиграват билети, смартфони. Що се отнася до психологическите мотиви, има хора, които не са били обичани в детството, които са преживели насилие.
Вярно ли е, че колкото повече излизате от дългове, толкова по-висока е заплатата ви?
Да, това е вярно. Заплатата и лихвите зависят от изпълнението на плана.
Учат ли ви как да се измъкнете от дългове? Как се случва това?
Да, няколко дни ни учат на основите. На теория правните норми казват. След това стаж. Слушахме обаждания към длъжници, след което се опитахме да се обадим сами. Групата за събиране на полето се обучава с помощта на игри. Но основният фокус е върху психологията. Казаха ни как да окажем натиск върху хората да плащат. Посъветваха ме да чета повече книги по психология, за да познавам слабостите на хората.
Наистина ли нямаш симпатия към длъжниците?
Понякога е трудно да се съберат задължения. Винаги е жалко за възрастните хора.Най-често те просто не обясняват условията на кредита или вноските. Затова са в дългове.
Има моменти, когато човек се отказва да плаща заем поради сериозно заболяване. Една жена загуби цялото си семейство при инцидент.
Като цяло колекционерите подхождат от позицията да помагат на клиента. Например, говорихме за реалните последици, до които може да доведе едно забавяне, посъветвахме ги.
Какви оправдания измислят длъжниците?
Най-честото оплакване е, че са загубили работата си. Някои не изучават условията на договора. Най-често това се отнася за кредитни карти. Оплаквайте се от здравословни проблеми или смърт на роднина.
Имаше случаи, когато хората чакаха фалита на банката и спираха да плащат, без да знаят за преотстъпване на правото на вземане. Някои просто забравиха за задълженията си.
Спомням си най-смешното извинение от един мъж. Той отказа да плати кожухата на бившата си жена. Длъжницата каза, че е подала молба за развод, така че нека сама си плати кожуха.
Още един любопитен случай на моя колежка. Три години "колективен" длъжник, уж инвалид. След като пристигнахме на рождения му ден вечерта, пияната съпруга не разбра нищо и спокойно пусна колегите ми вътре. Длъжникът по това време танцуваше, въпреки че ни "заляха", че е в инвалидна количка. Дори се изтрезняха, когато разбраха кого са допуснали.
Преди това той разказа за тайните си на работа
Финансова компания, която е издала заем на жител на Уляновск, в чиято къща, може да бъде изключена от държавния регистър. Това поискаха от местната прокуратура с формулировката "за прекомерно високи лихви" - повече от хиляда на година.
Междувременно самите колектори използват все по-шокиращи начини за избиване на дългове, на които служителите на реда сякаш все още нямат механизми за влияние.
Родителите на осеммесечния Стьопа бързат да успокоят близки и приятели, получили съобщение, че детето е починало. Синът им е жив, а снимката с надпис „Скърбим и обичаме“ в социалните мрежи е дело на колекционери. Точно като съобщението за предоставяне на сексуални услуги – то съдържа снимка на майката на бебето Анастасия и всички нейни лични данни, включително домашния й адрес. По този начин колекционерите се опитват да избият дълг от майката на Настя. В известна компания за микрокредити Светлана Ивановна взе на заем 20 хиляди рубли при 250 процента годишно. Веднага след две седмици закъснение с едно плащане заваляха заплахи. И след това, което видяха, жената и съпругът й трябваше да извикат линейка.
Мъжът, който публикува снимки на Настя и Стьопа на страницата си в социалната мрежа, посочва, че е служител на кампанията Home Money - именно с нея Светлана Ивановна сключи споразумение. И, както се оказа, той има много подобни фотоколажи на страницата си.
Съпругът на Анна е бивш служител на компанията Home Money. Той подаде оставка, след като му задържаха заплатата. По това време мъжът вече е взел заем от собствената си организация. Надявал се при уволнението да получи споразумение и да може да изплати дълга, но вместо това получавал заплахи. Самата компания за микрокредитиране не вижда нищо странно в този начин на погасяване на задълженията.
По-късно от пресслужбата на компанията изпратиха писмен отговор, уточнявайки, че може би публикуването на информация в социалните мрежи е действия на недобросъвестни клиенти, за да се избегне плащането на просрочени задължения.
Методите, използвани от т. нар. "събирачи на просрочени задължения", често излизат извън рамките на закона. Така наскоро в района на Уляновск колекционери почти изгориха малко дете, като хвърлиха коктейл Молотов през прозореца. В Челябинск колекторска агенция блокира телефоните на цяла регионална болница. Те тероризираха лечебното заведение с обаждания, опитвайки се да получат лихва от един от служителите по вече изплатен дълг. Между другото, само пет хиляди рубли.
В Новосибирск за два месеца 8 жертви вече се обърнаха към полицията с подобни изявления.
"Хората, които кандидатстват, ако имат съобщения за заплахи чрез SMS, предоставят разпечатка на SMS съобщения. В телефонен режим те посочват откъде са дошли обажданията. Извършваме проверки с анкета на тези, които са се обадили", каза ръководителят на дирекция. Ленинско полицейско управление, окръг на Министерството на вътрешните работи на Русия за град Новосибирск Владимир Фарафонов.
Сега има законопроект, предназначен да рационализира дейността на колекционерите. Въпреки това все още се разглежда.
"В момента няма закон, който да урежда дейността в областта на събирането на просрочени задължения. За нарушаване на законодателството за личните данни, за обида на кредитополучатели и техните близки, отговорност могат да бъдат държани само служители на кредитни организации", казаха. адвокат Наталия Соловива.
В Русия практически няма съдебна практика за възстановяване на морални щети от колекционери. Юристите твърдят, че причината не е, че съдилищата или служителите на реда не са готови да разглеждат подобни дела. Самите длъжници често не са готови да се обърнат към съда.
