Погасяване на кредита. Росбанк съобщи за технически проблеми в мобилното и интернет банкиране
1. Изберете метод на плащане. Поставете отметка в квадратчето до SpryPay (VISA, MasterCard, електронни пари, банков превод, SMS, КОНТАКТ, QIWI) и натиснете бутона "Плащане"както е показано на снимката.
2. Отидете в раздела Карти, интернет банкиране и щракнете върху "Интернет банка RosBank"
3. Следвайте инструкциите в прозореца, който се отваря Росбанк. Въведете своя имейл адрес, посочете телефонен номер, слагам отметкаче сте съгласни с условията на услугата и щракнете върху бутона Плащане.
4. Отидете в интернет банката на РОСБАНК. За да направите това, щракнете върху прозореца, който се отваря " Плащане чрез интернет банка Rosbankбутон " Отворете интернет банкирането Rosbank"
5. Отидете на уебсайта на Rosbank и въведете номера на вашата лична карта в прозореца, който се отваря. И щракнете върху бутона "Продължи".
6. Отидете в раздела "Плащане на услуги и ТРАНСФЕРИ", след това към раздела "Платежни системи"
7. В списъка, който се отваря, изберете елемента „SpryPay (Pinia LLC)“
8. Въведете номера на плащането и сумата в съответните полета.
9. За да завършите операцията, натиснете бутона "Плащане". Вашето плащане ще бъде кредитирано в рамките на 1-3 минути.
Предсрочното погасяване на кредит е процедура, която е изгодна както за банката, така и за кредитополучателя. Първият получава възможност да преразпореди заетата сума, например да я инвестира в някакъв печеливш проект за себе си. Клиентът, изплащайки дълга предсрочно, намалява кредитната си тежест и значително спестява лихви.
Много финансови институции предоставят на своите клиенти възможност да изплатят заем по-рано от срока, посочен в споразумението, и Росбанк не беше изключение. Нека да поговорим за това как да изплатим заем в Росбанк предсрочно, какви нюанси на този процес трябва да се вземат предвид и дали е възможно да се избегне посещение в офиса на банката по време на изпълнение на тази сделка.
Кой има право на предсрочно погасяване?
Към момента на писане на тази статия Rosbank предлага на своите клиенти следните видове кредитни услуги:
- заем за всякакви цели без обезпечение;
- заем, обезпечен с имущество;
- заем с участието на поръчители;
- рефинансиране на вече взети заеми.
И всяка от тези програми дава възможност за предсрочно погасяване без санкции от страна на финансовата институция. С други думи, независимо какъв заем вземете от Rosbank, вие имате право по всяко време (от датата на първото плащане) да го изплатите предсрочно, без да извършвате плащане за тази услуга.
важно! Санкциите и сроковете не се прилагат както при пълно предсрочно погасяване на кредита, така и при частично.
Как да изплатим заем предсрочно
За клиенти, желаещи да направят предсрочно погасяване на заем, Rosbank предлага следния алгоритъм на действия:
- попълнете кредитната си сметка със сумата, която искате да платите;
- напишете заявление в банковия офис;
- изчакайте тегленето на средства;
- вземете нов график за плащане или документ за закриване на кредит от банката.
Можете да кандидатствате във всеки удобен за вас ден. Не е необходимо да чакате задължителната дата за плащане, посочена в графика за плащане. Това отново важи както за частично, така и за пълно погасяване.
важно! Средствата ще бъдат дебитирани от кредитната сметка от финансовата институция на следващия работен ден след като подадете заявката си.
Както можете да видите, процедурата е доста проста, но изисква задължително посещение в банковия офис. Можете да кандидатствате само лично, като представите паспорта си на служител на Rosbank. Нито чрез онлайн системи, нито по телефона такова заявление няма да бъде прието от вас.
Важен нюанс на предсрочното погасяване на кредита
При частично предсрочно погасяване на кредита няма въпроси относно размера на вноската - Вие го изчислявате според възможностите си. Но при пълно погасяване трябва да знаете точно колко пари трябва да депозирате по сметката. По правило за тази информация трябва да отидете в банков клон. И тогава има изкушение да напишете заявление за предсрочно плащане веднага, без да напускате касата, и да попълните сметката по-късно. Не бива обаче да се поддавате на тази мисъл и има добра причина за това.
Rosbank оценява написаното от вас заявление като задължение да депозирате определена сума по сметката до определена дата. Ако парите не бъдат намерени по сметката в необходимия ден, това ще се счита за укриване на плащане. Ще бъде начислена глоба върху сумата, посочена в заявлението, данните за просроченото плащане ще бъдат включени в кредитната ви история, с една дума, последствията ще бъдат доста неприятни.
Как може да възникне такава ситуация? Много опции. Например, искате да платите заем от Rosbank през интернет с банкова карта от друга банка. В този случай процесът на кредитиране на средства може да отнеме от един до три работни дни. Същите условия се прилагат при депозиране на пари в кредитна сметка чрез банкомати на партньори на Rosbank и дори при плащане директно в клон на тази финансова организация чрез каса.
Когато обмисляте такава опция като изплащане на заем от Rosbank онлайн чрез интернет банката на тази финансова институция, имайте предвид, че в този случай парите ще бъдат кредитирани по сметката не моментално, а в рамките на един работен ден. Когато правите плащане вечерта, не забравяйте, че то ще бъде кредитирано по сметката едва на следващия ден, когато банката започне да работи.
важно! Работното време в Росбанк се отчита в Москва. Имайте това предвид, ако живеете в друг регион.
С една дума, забавянето на плащанията е напълно възможно. Ето защо, за да избегнете глоби и отрицателна кредитна история, си струва да напишете заявление за предсрочно погасяване само след като сте сигурни, че необходимата сума е по вашата дебитна сметка.
Частично предсрочно погасяване - възможности
Ако планирате частично предсрочно плащане на кредита, Rosbank може да ви предложи избор от две опции за по-нататъшно изчисление:
- намаляване на срока за погасяване на кредита при запазване на размера на месечната вноска;
- намаляване на размера на месечната вноска при запазване на срока на кредита.
Коя от тези опции да избере, всеки кредитополучател решава сам. Но трябва да помислите за това предварително, тъй като ще трябва да посочите решението си в заявлението за предсрочно прекратяване.
Не е частен случай
Техническите повреди в кредитните институции не са рядкост. През последните няколко месеца те бяха наблюдавани в работата на услугите на Сбербанк, Промсвязбанк, FC Otkritie Bank и Tinkoff Bank, а някои от тях повече от веднъж.
В понеделник, 4 декември, Сбербанк за погрешни дебити от клиентски карти и трудности при извършване на транзакции с карти "както на Сбербанк, така и на други финансови организации на банкомати и в търговски вериги, обслужвани от Сбербанк и други банки". В края на ноември Сбербанк също извършва операции с банкови карти поради технически проблеми.
В допълнение, на 31 юли Сбербанк в цялата страна в платежната система: клиенти в различни региони на Русия, включително Москва, бяха изправени пред невъзможността да извършват транзакции с помощта на карти или чрез Sberbank Online.
В началото на ноември работата на интернет банката беше наблюдавана в Promsvyazbank поради функционална актуализация.
8 октомври в работата на личния акаунт и мобилното приложение се случи в Tinkoff Bank. Няколко дни преди това той имаше още един в работата на онлайн услугите.
През август поради оптичен кабел възникна техническа повреда при извършване на картови транзакции и използване на банкомати във ФК Откритие Банк.
Сривове в работата на банковите услуги могат да възникнат поради технически проблеми в центрове за данни или комуникационни канали поради човешка или техническа грешка - повреда на оборудването, казва Глеб Чербов, заместник-директор на отдела за одит на сигурността на цифровата сигурност: „Банките обаче, като правило, имайте сигурна инфраструктура и се опитайте да имате резервни услуги или центрове за данни, за да предотвратите последствията от подобни повреди. Но е невъзможно да се предвиди всичко, посочва експертът, и огромен брой външни фактори могат да повлияят на работата на банката, дори и да предприеме различни мерки, за да спре подобни технически проблеми.
Времето, необходимо за възобновяване на работата, зависи от сложността на проблема, казва Артьом Деев, водещ анализатор в Amarkets. „Обикновено проблемите се отстраняват за период от няколко часа до един ден. Но понякога, когато проблемът е много сложен и отнема време, отнема повече време“, обяснява той.
За съжаление, клиентите могат да бъдат защитени от технически грешки и повреди само чрез засилване на мерките за защита на самата банка, но колкото по-сложна е системата и колкото повече клиенти, толкова по-вероятно е тя да не работи, казва Анастасия Худякова, юрист в Heads Consulting's правен отдел.
Банкови рискове
Дългосрочните прекъсвания, които ограничават достъпа до услуги като онлайн банкиране или мобилно банкиране, могат да доведат до всякакви негативни последици за банките, като рисковете за репутацията са важен, посочва Деев.
В този въпрос има и материален компонент, продължава експертът: „Плащайки услуги през интернет банката и мобилното приложение, клиентът плаща комисионна на банката, а когато възникне техническа повреда, банката получава по-малко от този доход. .”
Отделна последица от техническа повреда може да бъде разходите на банката за компенсиране на разумни разходи от страна на клиентите, свързани с технически проблеми, казва Худякова. Например, загуби, които са в пряка причинно-следствена връзка с техническа повреда, могат да бъдат компенсирани. „В същото време, ако клиентът не е могъл да преведе пари за плащане на услуги, стоки, глоби и от него е поискана неустойка, тогава това може да не се признае за загуба, тъй като клиентът е имал възможност да преведе пари на различно време и по друг начин. В този случай трябва да говорим за неполучени пари / за изразходвани средства, които биха били получени / нямаше да бъдат изразходвани, ако нямаше провал “, обяснява тя.
Възможности на клиента
Според юристи способността на клиентите да компенсират нанесените щети зависи от това какво е записано в договора за дистанционно банково обслужване (ДБУ), който се сключва между клиента и банката за ползване на интернет банкиране и мобилно банкиране. Обикновено той установява приемлив период за банката временно да спре работата на системата за интернет банкиране и/или мобилното банкиране - например такъв период по стандартен договор може да бъде четири часа, казва Любов Киселева, адвокат на Московския централен център Клон на МОКА. „Ако такъв период на временно спиране на работа от страна на банката е нарушен, тогава клиентът на банката има всички основания да предяви иск към банката във връзка с нарушаването на услугата“, обяснява адвокатът. Той има право да изисква прилагането на санкции за нарушаване на условията на споразумението за RBS, предвидено в самото споразумение и законодателството, уреждащо банковата дейност, както и обезщетение за загуби, ако има такива.
За да удостовери факта на спиране на услугата, клиентът може да изпрати заявление в свободна форма до банката, в което описва възникналата ситуация/претенция и ако има основание да се смята, че банката ще се опита да избегне удостоверяването на факта на спиране на услугата. работа дълго време, тогава клиентът трябва да отиде при нотариус за заверка на доказателствата, обяснява Киселева.
Трудно обаче ще се докажат загуби и щети в резултат на невъзможността да се извършват мобилни операции, посочва юристът. Според нея клиентът на банката трябва да докаже и факта, че не е могъл да избегне загуби, използвайки функциониращия клон на банката.
Във всички случаи е възможно да се иска обезщетение и обезщетение за морални вреди, но те ще трябва да се търсят по съдебен ред, където ще е необходимо да се докаже наличието на причинно-следствена връзка между неуспеха и вредата и обективната невъзможност за използвайте други методи на плащане (например в брой) или услугите на други банки, помощта на приятели, роднини и т.н., казва Худякова.
„Ако е имало възможност за ползване на банков клон, но клиентът не го е използвал, това ще се квалифицира като злоупотреба с правото от страна на клиента“, обяснява Киселева. Освен това, ако условията на договора изрично предвиждат правото на банката на много часове / дни прекъсване на връзката, тогава това е условие на договора, с което страните са се съгласили. „По правило сезирането се извършва за възстановяване на нарушеното право - ако никой не е пострадал в резултат на това, няма причина да се стига до съд“, пояснява тя.
„При загуби в този случай могат да бъдат предявени искове към клиента на банката от фискалните власти, контрагента, към когото плащането не е преминало поради неизправности на мобилната банка“, добавя Киселева.
Освен техническа повреда, свързана с невъзможността на клиентите да извършват транзакции чрез мобилно и интернет банкиране и да използват онлайн услугите на банката, има и повреда, при която клиентите могат да изпитват затруднения при извършване на транзакции с пластмасови карти и погрешно дебитиране. Освен това трудностите възникват не само за клиентите на самата банка, но и за банки трети страни.
При нерегламентирани отписвания поради техническа повреда е по-лесно за клиента да защити правата си (ако банката не иска да върне средствата), посочват юристи.
Клиентите в такива случаи са напълно защитени от закона за националната платежна система, според който банката е длъжна да ги информира за всяка транзакция, извършена по сметката, казва Дмитрий Шевченко, партньор в юридическото бюро в Замоскворечие. „В случай на непотвърждение на транзакцията, извършена от клиента, неразрешено дебитирани средства подлежат на връщане безусловно. Затова законът при всички случаи е на страната на клиента”, казва той.
Процедурно парите се възстановяват от банката след получаване на уведомление от клиент за неразрешена операция, това е посочено в клауза 12 на чл. 9 от закона за националната платежна система, обяснява Шевченко. Адвокатът уточнява, че процедурата за изпращане на такива уведомления е предписана в договора между банката и клиента, но във всеки случай може да се изпраща по официални канали за комуникация, така че клиентът да има доказателство за такова изпращане. „Ако банката не се съобрази с уведомлението и не върне средствата, можете да се оплачете за това на Банката на Русия чрез формуляра за обратна връзка, публикуван на уебсайта на Централната банка на Руската федерация в Интернет“, добавя Шевченко. . Ако това не помогне, възстановяването може да се извърши по съдебен ред с налагане на банката на съдебни разноски и разходи за заплащане на услугите на участващите адвокати, заключава адвокатът.
